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拼多多客服外包

拼多多客服外包和普通的淘宝外包并没有什么本质上的区别,是在拼多多市场的发展下应运而生的提供的外包服务其中的一种。

外包的价格一般是根据每天接待的人数来定的,一般情况下,每天100人左右的价格再1000元,每天接待量500的话,价格大概在3500元左右,通常外包公司会根据商户需要的服务类型制定方案,价格也不尽相同。专项服务价格稍贵,应急服务在100—200元一天左右。

拼多多作为一个客服商城,退换货的情况非常常见,当遇到这样的情况时,一个好的客服会大大提高用户的体验感。如首先要给客户及时的反馈,而不要推卸责任,有良好的态度处理问题,要稳定客户的情绪,首先客服说话的语气要很温和,询问下客户使用的感受和主要存在的问题,进行良好的沟通,不仅有利于客户的体验优化,还有利于提升产品服务的满意度。

客服在对客户的情绪进行安抚之后,其次要询问客户遇到的问题,记录退换货的原因,分析问题主要出在什么地方,责任方是谁。并要求客户将照片等说明发送过来,备注退货的原因,这是非常关键的。如果是属于卖方的责任,快递费用等是需要卖方来出的,如果不是则需要买家承担,但是沟通的过程一定要合情合理、态度温和、不急不躁,要充分表现出对客户的耐心,解答客户的疑问。多用微笑的表情,让客户感到如沐春风,感到客服是诚心诚意为他解决问题。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20211108A01NIP00?refer=cp_1026
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