快手客服好评率怎么去计算？好评率要怎么提升？

买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。对快手卖家来说，更希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的呢?

一、快手客服好评率如何计算

买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。

1、 关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。

2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。

二、好评率怎么提升

1、 亲切的沟通：

客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。

2、 客服专业的业务知识

有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。

3、 提升回复效率

快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。

4、 适时主动邀评

在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。

5、 差评分析

客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

快手店铺的好评率对店铺本身实在是太重要了，希望上面的分享可以帮助到店主们！！