保险行业做好舆情监测和危机处理的必要性

据21世纪经济报道，截至目前，保险业已有156家财产保险公司和个人保险公司在中国保险业协会官方网站上披露了第一季度的偿付能力数据。值得注意的是，这不仅是2022年保险业交付的第一份偿付能力报告，也是第二代项目正式实施后的第一份成绩单。数据显示，在第一季度，在73家个人保险公司中，46家个人保险公司的核心偿付能力充足率较2021年第四季度有所下降，68家综合偿付能力充足率有所下降。在83家财产保险公司中，共有58家公司的核心偿付能力环比下降，56家公司的综合偿付能力环比下降。

在当今社会，各种信息可以立即传播和传播。在当今频繁发生的紧急情况和危机事故中，正确的舆论导向和媒体响应能力在平静公众情绪和解决冲突方面发挥着关键作用。因此，保险公司应跟上《纽约时报》的步伐，始终关注来自互联网、媒体等沟通渠道的最新舆论新闻。那么，保险公司如何做好品牌危机管理呢？下面众辉科技小编带大家来了解品牌危机舆情监测管理保险公司的做法。

(一)监控环节。

1.监控对象。根据保险公司的特点，监控对象大致可以锁定在金融保险网站、论坛等专业类别；政府网站、人民日报、新浪、腾讯等主流类别；天涯、猫扑、豆瓣等热门类别。

2.监控方法。一是成立网络舆情监测部门，锁定舆情监测主渠道，收集舆情信息，定期形成分析报告；二是借助专业保险网络舆情监测系统比如Alphainfo硕智库等。

3.监控类型。日常监控：包括社会矛盾引发的经济问题、保险公司过去发生的类似事件和常规事件；突发监控：包括通过网络论坛、聊天室、博客、QQ群等个人意见的危机事件，以及公司意外事件的形成，以及类似公司事件的连带影响。

(二)预警环节。

1.制定危机预警计划。针对不同类型的危机事件，制定详细的判断标准和预警计划，做好准备。危机一旦出现，就有规则可循，可以对症下药。关键是确定监控的目标网站和关键词。

2.密切关注情况的发展。在情况发展过程中，保持第一次了解情况的权利，加强监控。通过专业的舆论监控系统，第一次收集和总结相关的网络信息。

3.及时传递和沟通信息。首先，公众舆论监测人员必须与公司保持密切沟通，随时反映最新信息，建立信息沟通机制。其次，当涉及对公司有重大影响的危机事件时，公司各部门需要相互合作、合作，判断危机趋势，并采取有效的危机响应措施。最后，公司应积极联系相关网络媒体，进行公关谈判，正确引导公众舆论的方向，努力在摇篮里扼杀危机。

(三)危机处理。

1.恢复真相。危机发生之初，往往是真实信息最缺乏的时候，也是正确引导舆论走势的最佳时机。此时，如果事件主体能够在第一时间发布事件真相，满足观众的信息需求，就可以防止谣言的进一步传播。

2.媒体沟通。如果公司能够与媒体达成共识，可以在一些主流或热门网站平台的帮助下发布真相或转移舆论中心。

3.舆论指导。对于网络炒作的不真实事件，公司应立即澄清谣言，发布真相；对于真正的危机事件，公司也应立即承认事实，为社会危害道歉，并采取一定的补救措施。积极和积极的事件响应有利于尽量减少危机事件的影响。

4.转移注意力。在恢复真相、媒体沟通和舆论指导三个过程后，企业危机事件的高潮已基本通过。对公司来说，最重要的是淡出媒体的视线，转移观众的注意力，恢复健康。等待机会在下一个积极的舆论环境中推广公司的品牌和声誉。

监测保险舆情的重要性。品牌是指具有利益制衡和排他性特征的排他性类别符号，与目标客户达成长期利益平衡，从而降低其选择成本。

与其他一般商品不同，保险产品可以在超市进行各种品牌的比较，以便做出选择。保险产品分散在保险公司和保险中介机构，很难收集关于保险产品的信息，保险产品具有无形和复杂的特点，因此保险产品的选择成本较高。而品牌可以节省消费者的选择成本。由于品牌的独家特点，当消费者有这些需求时，他们会直接选择代表这些保险公司购买具有这些功能的保险产品，从而实现类别与品牌的对应，节省消费者的选择成本，从而提高保险公司的识别度。在竞争对手日益多样化的市场模式下，品牌无疑有利于提高公司的市场份额。仅从保险业的服务和风险特点来看，品牌建设也满足了保险公司发展的迫切需要。