搜配云：汽修厂留客的关键因素，做到这四点效果很显著！

如何将客户长期留住，转化为店内的忠诚客户，这是每一个门店业主做梦都在想的事情，也只有做到的业主才能把生意做好。

留客，讲究的是新客户的留住。

汽修厂以盈利为目的，然而只有将客户留住，持续来店里维修保养才可能盈利。

汽修厂留客的关键因素，做到这四点效果很显著！

有行业人士总结了目前车主的六大特征：中产阶级、追求品质、效率第一、喜欢使用互联网、更注重细节、可以为更好服务买单。

他们需要的是：合理的价格、优质的服务、信得过的技术。

车主为什么会选择你的店？

因为信任你的技术、相信你的报价合理、满意你的服务，认为你的养护流程让他很放心。这里一些朋友可能会说，都是老客户了，习惯到我的店来，到我店里放心。

那么新的客户呢？你怎么留下来？

下面分享一位汽修厂老板在客户服务方面的经验，看看他都从哪些方面来留住客户的。

01

店面环境

都说这是一个看脸的世界，汽修厂的“脸面”你是否在意呢？

车主第一次去店里，肯定会选择看起来整洁、东西陈列有序、卫生好的店面。一些老板觉得修车的环境能干净到哪里去，修得好车就行。

可是车主不这样想，进你的店里连个落脚地都没有，他怎么能相信你把车修好？

另外，现在是互联网时代，客户休息室的WiFi是否安装好？请你相信，车主去到哪都希望有WiFi。当然大部分汽修厂都有，毕竟自己也要用嘛！

WIF连接方式张贴在醒目的地方，方便车主连接。

02

客户接待

在车主到店的时候，我们的工作人员是否都能做到热情、礼貌的接待，给客户一种到家的感觉，这个是很重要的。

在礼仪方面建议每个汽修厂都应该组织员工学习下，不管是搞技术还是接待。如果客户第二次来还能立马认出来，那就更进一步拉近了与客户的距离。

最后一点，除了修车的技术人员，店里其他员工对汽修也应该有个基本的了解，不要客户一问三不知。

03

客户档案的建立

在客户到店后，要及时建立客户档案，对客户分类管理。对客户的车子保养及维修情况做好记录，方便以后提醒客户定期保养和检修。

客户建档的方法很多，有专门的电子系统，或者电脑excel报表（但是请丢掉纸质的笔记本）。留下客户尽可能多的联系方式，比如手机号、微信等。

汽修厂也该建立自己的企业服务群，比如利用企业微信、微信公众号，便于与客户互动。

04

与时俱进，拥抱互联网

与时俱进的意思就是要懂得使用互联网，通过互联网的手段加强与客户的联系。

可以通过微信公众号、微信群或企微群，回答车主平时提的一些关于用车的问题，让他们的疑问得到解答。其次就是要做一些线上小活动，现在的车主用户对于线上的活动还是挺重视的。

抛去价格技术不谈，做好服务是区别产品，吸引客户，留住客户的重要手段。

服务不是端茶倒水，而是专业知识的展现和传授，让客户认可门店，认可门店的专业能力，促进客户对用车知识的了解，从而进行口碑传播。

留客能力的决定因素很多，专业服务是最关键的因素，同时拥有良好的门店形象和过硬的维修质量，是留住客户的关键因素。

以上就是搜配云整理汽修厂留客的四个影响因素，你有什么更好的办法吗？欢迎在评论区留言~