怎么撰写用户调研报告？

公司要求每个季度都需要做这四件事：

1）提升市场意识，进行用户调研，提交用户调研报告。

2）每个季度要进行规划的回顾和更新。

3）每一季度进行一次述职，做了哪些事情，有哪些能力的提升，有哪些不足？

4）提升数据分析能力，输出商业分析报告。

这不一转眼快12月份了，一件事还没有做呢~~~

看了看这四件事，正好马上要进行明年的产品规划了，那就先进行用户调研，和同事交流了一番，也在网上搜索了相关信息，最终形成了一份用户调研报告。

分享给大家，不一定适用C端产品，只是给大家提供一个思路。

01

调研目的

产品经理都是以目的为导向的，所以干什么事情都要明确目的，我们到底要通过用户调研，获得什么？

我的这次调研主要有三个目的：

1）因为公司业务人员众多，加强对业务的交流，拉近产品与业务之间的关系，方便之后的沟通。

2）收集业务和业主的需求，来指导我之后的产品规划，来进一步完善我的平台。

3）学习相关行业知识，加强产品对行业的认识。

02

目标用户

要明白产品服务的目标客户群体是谁？要对哪些人进行调研/访谈？

我这里分为了三个用户群体，主要是内部用户、外部用户、竞争对手。

内部用户，是公司内部的业务部门，他们日常会出一些解决方案，对行业了解较深，跟客户沟通交流的也最多。

外部用户，其实就是真实的业主客户，他们是真正实用产品的人，了解他们的真实需求，才能真正解决他们的痛点。

竞争对手，其实就是竞品分析，分析竞争对手的发展情况，详细了解竞品的产品功能，知己知彼，取其精华去其糟粕，才能真正在市场上脱颖而出。

03

调研内容

针对目标用户群体，提出相对应的调研内容、调研人员、调研方式。

比如外部用户：

调研内容：外部用户分为两个阶段，一个阶段是项目前期和业主沟通交流需求，了解用户有哪些需求？我们哪些能满足，哪些是我们还欠缺的。另外一个阶段，是项目交付后，用户使用一段时间，了解他们对产品功能、性能、稳定性、体验上的意见和建议。

调研对象：XX项目业主

调研方式：现场拜访/电话访谈

比如竞争对手：

调研内容：了解行业的最新发展，了解我们和竞品之间的差距和探索产品的特色功能。

调研对象：XX展会/XX产品或平台

调研方式：线下参加/竞品分析

04

调研问题准备

调研之前，要详细思考一下相关问题，怎么能更好的引导客户和业务表达出我们想要的内容？不要还没聊两句，双方就尴尬的无话可聊了，好的访谈和聊天，是要能引导客户去表达，畅所欲言。

针对业务我准备了这些问题：

1）目前咱们部门的工作重心主要是哪个行业？这些行业都有哪些要求或属性？

2）这个行业我们目前的解决方案是？用咱们的公司的平台还是采购的第三方平台？

3）咱们目前正在交付哪些项目？大概到了什么阶段？有需要产品支持的吗？

4）对咱们公司的产品或平台有哪些建议或想法？

5）有没有相关竞品平台的网址账号密码？（因为我们做的是G端，竞品平台都不好拿，也是方便之后的竞品分析）

06

调研内容记录

调研内容记录，就是按照我们准备的那些问题，按照用户的回答将其记录整理一下，一个问题一个答案。

因为用户调研报告除了自己看，还需要发给相关领导，因此不是每个字都记录，去掉一些无用信息，只记录重点内容。

07

调研总结

针对我们内部客户、外部客户、竞品客户的调研，产品有什么收获？对行业和对产品之后的规划有哪些想法？可以加以思考总结一下，以上所有的工作都是为了这个总结所服务的，这次的调研到底合不合格，就要看你调研总结写的深入不深入了。

关于用户提了很多产品功能需求，可以罗列一个表格总体记录一下，类似需求池的格式，如功能模块、需求类型、需求描述、需求提出人。

08

最后

调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。

用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。

而且我想说，做B端或者G端的产品经理，对行业的理解才是真正的核心竞争力，而不是天天在办公室里面闭门造车的画原型，画原型是产品助理做的事情，不是一个真正的产品经理要做的事情。

只有与业务和用户多交流，这样才能真正的深入行业，了解用户的需求和痛点，才能真正的的做出用户喜欢的好产品。