数皆智能上线体验监测利器，实现客户体验管理高效落地

客户体验是企业经营业绩提升的关键。在当下的消费环境中，客户体验具有个性化、场景化的特征，企业需要在合适的时间、用合适的方式，为每一个用户提供合适的产品和服务，才能收获客户的信任与回报。客户体验的提升不仅能够延长生命周期、获得收益，还能够为企业带来口碑与推荐，成为企业的竞争优势。

深入、细致的体验监测则是提升客户体验的前提。通过获取客户在初次接触、留存、转化、复购、投诉等旅程环节中的精细化体验数据，与运营数据结合起来，挖掘客户行为表现的动机，就可以找到运营优化点、驱动服务改进。

以金融行业为例。各类型金融企业，如银行、保险、券商、投资等，客户在接受服务过程中的体验，对于其选择哪一家机构、放入多少资金、购买多少产品，有极大影响。因此各个金融机构都将客户体验监测作为最重要的日常工作之一。

两家世界500强金融企业运用DIA数皆智能Bri.X的产品，解决了以往体验监测中的难题，实现了体验管理效能的显著提升。

案例一：某保险集团搭建起覆盖用户全旅程的监测体系，加快业务驱动

这是一家综合性保险金融集团,不同保险业务线的流程环节复杂，过去从收集客户反馈到驱动业务改进，周期长达3-6个月，滞后的数据难以对客户体提升形成有效闭环。

借助Bri.X内置的金融行业问卷库，该集团在客户投保、退保、理赔、咨询、投诉等旅程下设置了问卷模板，用户在触发对应规则后就能收到一份与其相关的问卷调研。例如一名客户在刚刚购买车险时候，看到的问题是有关购买渠道、险种、保费的满意度；在发生交通事故、获得理赔后，客户收到的问卷则是有关理赔人员到达现场时间、手续环节、服务态度、条款认知等。

在同一场景中，不同标签特征的客户，如1年内新客、2-3年老客、3年以上老客，以及过去一年中是否发生过事故等，所看到的调研问题大相径庭。通过场景化、个性化的体验监测体系，该集团能够快速获取多维度、细颗粒度的信息，即刻提升客户体验，从根本上解决了过去体验管理滞后性问题。

案例二：某外资银行实现全触点、一站式管理客户体验管理

某外资银行的产品种类繁多、与客户沟通的触点非常丰富，APP、官网、微信、网上银行、数字服务、客服热线、线下柜台等渠道都能收到用户的反馈。“任务多、工作细碎”是该银行做客户体验管理的最大难题。

利用Bri.X简洁明了的界面布局和灵活的选项，该银行能够在多触点上为客户自动发放问卷。问卷以对答的形式呈现在不同触点上，减少对客户的打扰，促使客户在轻松的氛围中回答题目。Bri.X方便快捷的形式帮助该银行大大提升了工作效率。

同时Bri.X还与该银行内部业务传递系统打通，满足特定触发规则的反馈将被自动发送到特定的部门。例如当客户对APP使用的NPS问卷中提交了极低的分数，警报会直接发送给数字运营部门，相应的客服人员就会对该名客户展开进一步的沟通。客户的NPS标签也根据调研结果随之更新，运用于业务与管理的优化。

DIA数皆智能体验监测平台上线，多版本任您挑选

为了满足不同类型企业对于体验管理的需求，DIA数皆智能于近日推出了SaaS版本的体验测评平台。现在注册可享受基础版问卷编辑、问卷投放功能，即刻开启体验监测的第一步；高级版增加投放量和独立域名、并做全面的体验分析；还有尊享版，为企业提供基于客户体验管理的全套定制服务。

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