本文档为您介绍如何排查及定位网络无法访问的问题。
可能原因
可能原因 | 处理措施 |
服务器关机、硬件故障、CPU、内存和带宽使用率过高造成网站无法访问 | |
因丢包或延时高造成网站无法访问 | |
安全组端口未放通造成网络无法访问 | |
防火墙端口限制导致网站无法访问 | |
域名未备案和解析造成网络无法访问 |
故障处理
检查并排查服务器相关问题
服务器关机、硬件故障、CPU、内存和带宽使用率过高都可能造成网站无法访问，因此建议您依次排查服务器的运行状态、CPU、内存和带宽的使用情况。
1. 登录 云服务器控制台，并在实例的管理页面查看实例的运行情况是否正常。如下图所示：
实例的运行情况正常，请执行 步骤2。
实例的运行情况异常，请重启云服务器实例。
2.
单击实例的 ID/实例名
，进入该实例的详情页面。3. 选择监控页签，查看 CPU、内存和带宽的使用情况。如下图所示：
如果存在 CPU/内存使用过高的情况，请参见 Windows 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 和 Linux 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 进行排查。
如果存在带宽使用过高的情况，请参见 带宽占用高导致无法登录 进行排查。
如果 CPU/内存/带宽的使用情况正常，请执行 步骤4。
4.
执行以下命令，检查 Web 服务相应的端口是否被正常监听。
说明：
以下操作以 HTTP 服务常用的80端口为例。
Linux 实例：执行
netstat -ntulp |grep 80 命令。如下图所示：
Windows 实例：打开 CMD 命令行工具，执行
netstat -ano|findstr :80 命令。如下图所示：
如果端口被正常监听，请执行 步骤5。
如果端口没有被正常监听，请检查 Web 服务进程是否启动或者正常配置。
5.
检查防火墙设置
，是否放行 Web 服务进程对应的端口。Linux 实例：执行
iptables -vnL 命令，查看 iptables 是否放通80端口。若已放通80端口，请 检查并排查网络相关问题。
若未放通80端口，请执行
iptables -I INPUT 5 -p tcp --dport 80 -j ACCEPT 命令，放通80端口。Windows 实例：在操作系统界面，单击开始 > 控制面板 > 防火墙设置，查看 Windows 防火墙是否关闭。
Windows 防火墙已关闭，请 检查并排查网络相关问题。
Windows 防火墙未关闭，请关闭防火墙设置。
检查并排查网络相关问题
网络相关问题也有可能引起网站无法访问，您可以执行以下命令，检查网络是否有丢包或延时高的情况。
ping 目的服务器的公网 IP
如果返回类似如下结果，则表示存在丢包或延时高的情况，请使用 MTR 进一步进行排查。具体操作请参见 云服务器网络延迟和丢包。
如果没有丢包或延时高的情况，请 检查并排查安全组设置相关问题。
检查并排查安全组设置相关问题
安全组是一个虚拟防火墙，可以控制关联实例的入站流量和出站流量。安全组的规则可以指定协议、端口、策略等。如果您没有放通 Web 进程相关的端口也会造成网站无法访问。
1. 登录 云服务器控制台，并在实例列表页面单击实例的 ID/实例名，进入该实例的详情页面。
2. 选择安全组页签，查看绑定的安全组以及对应安全组的出站和入站规则，确认是否放通 Web 进程相关的端口。如下图所示：
已放通 Web 进程相关的端口，请 检查并排查防火墙设置相关问题。
未放通 Web 进程相关的端口，请修改安全组设置，放通 Web 进程相关的端口。
检查并排查防火墙设置相关问题
iptables 是 Linux 中常用的防火墙软件，可通过直接配置的方式进行设置。1. 执行以下命令以查看
iptables 的四张表，如下图所示：iptables -t filter -nvLiptables -t nat -nvLiptables -t mangle -nvLiptables -t raw -nvL
2. 请在表中检查是否有 drop 记录以及具体的 drop 规则。例如，以下案例记录了 IP 地址 8.8.8.8 被 iptables 拦截的情况，如下图所示：
3. 如果发现非预期的拦截，可以手动执行以下类似命令清除掉 iptables 规则，如下图所示：
iptables -D OUTPUT -d 8.8.8.8 -j DROP
4. 除非有特殊需求，建议仅通过安全组对公有云进行访问控制，并关闭内部防火墙。在完全关闭之前，请记得手动以下命令进行临时备份，以防意外删除部分规则。
//内部关闭防火墙命令iptables -t filter -Fiptables -t nat -Fiptables -t raw -Fiptables -t mangle -F//备份防火墙命令iptables-save > iptables-save.bak
检查并排查域名备案和解析相关问题
排查了 服务器相关问题、网络相关问题 和 安全组设置相关问题 后，您可以尝试使用云服务器的公网 IP 进行访问。如果使用 IP 地址可以访问，而使用域名访问失败，则可能是域名备案或者解析相关问题造成网站无法访问。
1. 国家工信部规定，对未取得许可或者未履行备案手续的网站不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。为不影响网站长久正常运行，如需开办网站，建议您先办理网站备案，待备案成功取得通信管理局下发的 ICP 备案号后，才开通访问。
如果您的域名没有备案，请先进行 域名备案。
如果您使用的是腾讯云的域名服务，您可以登录 域名管理控制台 查看相应的域名情况。
如果您的域名已备案，请执行 步骤2。
2.
参见
解析生效相关，排查解析相关问题。如果已解决网站无法访问的问题，则任务完成。
如果仍无法解决网站无法访问的问题，请通过 在线支持 反馈。
