云是一个非常广泛的概念，它涵盖了所有可能的在线服务，但是当企业参考云采购时，通常会考虑三种云服务模式，即基础架构即服务（laaS），平台即服务（PaaS）和软件即服（SaaS）。由于云系统自身的复杂性和混合模式的组合需要大量理论技巧，在不同应用场景下，也会存在各种具体的使用模式。
01：业务系统结构 目标：了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心，申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统：企业资源管理系统，存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统：客户服务管理系统，存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统：负责实现所有客户的需求申请、
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
CRM客户关系管理软件是管理企业所有业务相关部门的一种工具，为企业提供客户分析，改善企业与客户之间的业务关系。
2021年度腾讯数字生态大会已落下帷幕，专有云产品中心研发总监、专家工程师秦国安，在分布式云会场给大家分享了《腾讯专有云 客户专属的分布式云》，让我们回顾一下分享干货吧！
呼叫中心是以计算机电话集成（Computer Telephony Integration，CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
【携程技术微分享】是携程技术中心推出的线上公开分享课程，每月1-2期，采用目前最火热的直播形式，邀请携程技术人，面向广大程序猿和技术爱好者，一起探讨最新的技术热点，分享一线实战经验。 *视频时长1小时20分钟，请在WiFi环境下观看* OpenStack是当前最主流、最热门的云平台，携程OpenStack环境除了应用在携程网站，还广泛应用于携程呼叫中心的桌面云系统。作为业界最领先的呼叫中心之一，携程服务联络中心几万员工365x24小时提供全球化服务，让说走就走的亲们毫无后顾之忧。 桌面云极大地提升了IT运
疫情之下，在线办公突然火热，很多人都大呼小叫看到了新机遇。但是看到机遇就能抓住机遇吗，本文带大家分析远程办公这个需求。
导语 | 伴随着数字经济的蓬勃发展，物业数字化的脚步也不断加快。本期我们特别邀请了长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使 蒋伟老师，为我们分享物业数字化建设的经验与思考。
Froc推荐理由：我第一次认识到数据的力量，是在许乃威先生的呼叫中心管理管理培训里。许老师通过方差分析，就能发现很多运营问题，这对我影响深远。后期，我在做绩效管理、运营分析等，都应用到了差异管理的思想。差异管理的思想，可以应用到各行各业，离散系数是一个重要的质量指标。本文我一直收藏着，今天推荐给大家，希望对提升大家的管理和分析有帮助。
Spring Boot 算是目前 Java 领域最火的技术栈了，松哥年初出版的 《Spring Boot + Vue 全栈开发实战》迄今为止已经加印了 3 次，Spring Boot 的受欢迎程度可见一斑。
Spring Boot 算是目前 Java 领域最火的技术栈了，松哥年初出版的 《Spring Boot + Vue 全栈开发实战》迄今为止已经加印了 3 次，Spring Boot 的受欢迎程度可见一斑。经常有人问松哥有没有推荐的 Spring Boot 学习资料？当然有！买松哥书就对了，哈哈。除了书呢？当然就是开源项目了，今天松哥整理了几个优质 Spring Boot 开源项目给大家参考，希望能够帮助到正在学习 Spring Boot 的小伙伴！
开启动态分区裁剪：自动在Join时对两边表的数据根据条件进行查询过滤，将过滤后的结果再进行join
企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？
一、Kubernetes 简介 几个核心概念 📷 • Pod • PVC/PV/StorageClass • Deployment • Statefulset • Node Kubernetes架构 📷 • ETCD • 持久化数据中心 • 维护集群中所有数据的有序性和一致性 • 事件机制同步数据变更 • APIServer • 对所有组件提供 API 接口 • 负责 admission，鉴权等功能 • 提供后端 etcd 数据 cacher，降低 ETCD 压力 • 结合 ETCD，提供 List-Wat
随着云计算、移动互联网和应用软件的成熟，SaaS作为一种即买即用的云服务模式已经逐步得到中小企业的认可。目前市场上已经有很多SaaS应用，如办公类应用、销售类应用、会议类应用、定位调度类应用、教育类应用和医疗类应用等，可涵盖企业的产品设计、生产制造、销售服务和运营管理等各个方面。 目前，运营商主要通过引入合作伙伴的产品开展中小企业信息化服务。合作伙伴提供SaaS软件及相应的维护支撑服务，与运营商分成。运营商则通过SaaS应用管理平台对这些SaaS应用进行管理，为SaaS应用提供业务发布与展示、营销与体验、订
本文原创作者：敏争 “伪基站”目前已经成为广告、诈骗等垃圾短信的重要实施手段。在经过一轮打击销声匿迹一段时间之后，现在又有抬头之势，有的犯罪集团通过生产、销售“伪基站”设备，年获利可达到几百万。 一、
英文是否如此？VDN(Virtual Directory Number)VEC(Vector) HUNT(Hunt Group)
现在企业的数字化转型是一个非常时髦的术语和工作，毕竟过去二十年是各类企业的信息化建设黄金时期。自数字化转型这个词诞生以来，许多早期就完成了信息化建设的企业纷纷投入重金，开始了其数字化转型之路。笔者认为，对于制造型企业而言，MES系统是不可缺少的，更是数字化转型无法回避的。
统计 特使的主要目标之一是使网络可以理解。特使根据配置如何发出大量的统计数据。一般来说，统计分为两类： 下游：下游统计涉及传入的连接/请求。它们由侦听器，HTTP连接管理器，TCP代理过滤器等发出 上游：上游统计涉及传出连接/请求。它们由连接池，路由器过滤器，TCP代理过滤器等发出 单个代理场景通常涉及下游和上游统计信息。这两种类型可以用来获得特定网络跳跃的详细图片。来自整个网格的统计数据给出了每一跳和整体网络健康状况的非常详细的图片。所发出的统计数据在操作指南中详细记录。 特使使用statsd作为统计
分布式资源管理和调度是指在分布式系统中有效地管理和调度系统中的资源，以满足各种任务的需求。在一个分布式系统中，资源可以包括计算资源（如CPU、内存）、存储资源（如磁盘空间）、网络带宽等。
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
又到了春暖花开的季节， 等你来， 一起用技术改变旅行者的生活~ 简历投递邮箱：tech@ctrip.com 直达用人部门 邮件标题：【应聘职位】+【姓名】 1、云平台架构师，上海 岗位职责： 1. 负
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。https://cloud.tencent.com/product/ccc
IT服务台一般是作为一个组织的特定职能团队或部门存在。完整意义的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，在不需要知晓和联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，在遇到任何IT问题或疑问的情况下，只需要联系服务台的工作人员即可。 作为连接用户的IT部门的一个信息交换平台，服务台起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题/变更/服务级别/发布/配置/等管理流程的接口，为提供高效率的IT运营服务中不可或缺的关键环节。
在2G（GSM）技术之后,为了适应数据流业务的发展，2.5G（GPRS）技术日益兴起。但是速率很低，随后才发展到3G（UMTS）通信系统。
BestSDK开发者工具2016年度盘点：服务类API调用，依旧雄踞榜首;趣拍云全新上线视频MV服务，助力全民导演梦;Udesk智能客服助力海信科技，一键统计数据方便汇报;中金数据语音大数据分析云，助
来源｜作者：PM杨堃 ---- 各位同学大家好，本次为大家分享的内容主题叫《B端产品如何帮助企业降本增效》，其实这是一个比较大的话题，在这么短的的时间讲透有一定难度的，希望能够让大家有所收获、有所帮助、更能有所思考。 首先讲一下我们今天分享的几个板块： 第1个板块：明确界定一下B端产品的概念，目前很多人在聊B端产品的时候，实际上和概念上还是有很大差异。 第2个板块：理解企业组织，只有理解一个企业经营运转过程之中，不同的部门不同的组织，存在的目的、意义以及它的本身的价值是什么，才能针对不同业务部门使用
云计算、大数据经常意味着需要调动数据中心大量的资源，如何能够快速的匹配合适资源，需要一个聪明的“大脑”。数据平台部的TDW，是腾讯自主研发，支持百PB级的数据存储和计算，提供海量、高效、稳定的大数据平台支撑和决策支持，成为腾讯大数据处理的核心平台。更大规模的集群，更多新的分布式编程框架，更多不同的业务场景，都给这个大脑提出了挑战。 同时，我们也在思考一个并非只为TDW服务的通用资源管理系统。这些价值正是Google Borg十余年来作为secret weapon提供的强大能力，也是Mesos、Corona、
导语 携程今年动作不断，继5月份收购艺龙后，前不久又宣布了与去哪儿合并，成为国内在线旅游领域当之无愧的霸主。那么一路走来，技术是如何支撑携程成长到今天的地位，我们基于过去三年携程在QCon会议中分享的十几篇技术主题内容，从一个独特视角来下分析下携程技术的演进之路。 在今年11月17日QCon旧金山的中国技术开放日专场上，携程旅行网CTO叶亚明（Eric Ye）先生也将上台与大家分享携程的技术演化进程。 基础架构 携程在多年的发展中不断进行架构优化，逐步采用分布式架构，解耦业务和架构，提高可扩展性，现在已逐步
当微软（Microsoft）宣布并购LinkedIn的消息一传出，LinkedIn盘前股价大涨超过48%，同时间微软的股价则是小跌了约3%。资本市场的动态似乎反映出多数人心中的疑问：微软这262亿美元
腾讯云创多媒体引擎企业管理后台可帮助用户管理购买的资源以及平台，并查看各平台的用量，自定义平台的域名、logo、登陆背景，并指定用户端的管理员。本文将介绍如何使用腾讯云创多媒体引擎企业管理后台。
颜值高的，点上面！ 随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。目前大容量呼叫中心主要
在市场经济竞争越来越激烈的今天，归根到底是人才的竞争。随着经济的发展，如何广纳人才是各行各业有效竞争的手段之一。企业也已经意识到人才对企业的重要性，并且对人力资源管理也提出了更高的要求。
如今，许多公司借助软件即服务（Software as a Service，SaaS）来迅速部署软件，只需要较少的前期投资和极少的IT人员资源。使用按需模式（on-demand model）的应用软件越来越多，他们正在充分加以利用。
伴随着这乍暖还寒的天气， 携程技术中心最新一波岗位火热出炉， 包含开发/运维/测试/安全/产品/UED多个领域， 以下岗位工作地点均在上海哦 简历投递邮箱：tech@ctrip.com 直达用人部门 邮件标题：【应聘职位】+【姓名】 开发类 1、云平台架构师 岗位职责： 1. 负责混合云的架构设计和构建，解决多厂商，多region，多网络间的资源调度问题。 2. 负责团队内部的Code Review，提升团队的技术实力。 3. 参与项目的技术选型和技术攻关。 任职要求： 1. 本科及以上学历，5年相关工作经
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展，在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争，越来越多的人选择携程旅行，享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中，尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下，旅行途中遇到突发状况时，往往需要随时随地、便捷高效的联系客服，快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求，也让携程基础业务呼叫中
物联网、大数据、移动互联网等技术的日新月异，城市管理对信息资源需求的日益提升，广大市民对政府服务新的诉求， 智慧城管正面临千载难逢的发展机遇。
由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
本数据集是一个20年（2002/07/27~2022/08/31）的全球连续一致的地表土壤水分数据集，分辨率为日尺度的36km，数据单位为m3/m3。数据集采用Yao et al.(2017)发展的土壤水分神经网络反演算法，将SMAP的优势传递到AMSR-E/2，以目前卫星最优精度的SMAP标准土壤水分产品为训练目标，以AMSR-E/2的亮温为输入，最终输出长时序土壤水分数据。该数据集能够重现SMAP土壤水分的时空分布，精度与SMAP土壤水分产品相当；同时该数据集精度优于AMSR-E和AMSR2的官方土壤水分产品，通过全球14个密集观测站网的地面观测验证表明，其土壤水分精度为5%左右。该全球长时序数据集目前时间覆盖20年，随着AMSR2的持续在轨观测以及即将发射的后继AMSR3任务，该数据集是可延长的，为气候极端事件、趋势分析和年代际变化的长时序研究提供支持。前言 – 人工智能教程
每过两三个月，我就会谈谈当时最受欢迎的一些SaaS网站。不同于其他站点，SaaS网站更加活跃而富有生机，所以六个月或者一年才更新一次榜单显然不合适，Sass榜单必须经常更新。 SaaS是一个新兴的服务和软件分发和部署的新平台和模式，所以它就像纽芬兰的天气 ---如果你不喜欢目前的气候，不妨等个几秒钟。
Typecho是由type和echo两个词合成的，来自于开发团队的头脑风暴。Typecho基于PHP5开发，支持多种数据库，是一款内核强健、扩展方便、体验友好、运行流畅的轻量级开源博客程序。
本文由虎嗅摘编自君和资本董事长王明夫在年终例会上对200多名全伙人的讲话。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-肯耐珂萨 ---- 今年7月，肯耐珂萨在“助力企业人力资本管理数字化转型”这一使命基础上，进一步提出了新的价值主张“HR数字化提升组织效能”，这也是肯耐珂萨在数字化道路上探索客户价值的最新解读。 “我们为什么提出这个价值主张，就希望客户能够关注到最后的落脚点，不要为了上数字化而上数字化，因为数字化本身它只是手段，不是目的，目的是组织目标的实现”，沈健在专访中说道，“从需求端和整个风向来看，企业进行数字化已经是必须，人力资源也会通过数字化手段来发生革新，从而促进
说说大数据怎么上云的一些思考： 1、首先说说，大数据和云的关系。云是一种网络形态的概念，是继1980年代大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一种巨变。云计算（CloudComputing）是分布式计算（DistributedComputing）、并行计算（ParallelComputing）、效用计算（UtilityComputing）、网络存储（NetworkStorage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）、热备份冗余（High
在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
导语 | 红杉中国在《2021 年企业数字化年度指南》中指出，96% 的受访企业已经开展了数字化实践，而其中超过 6 成的受访者都表示期望在未来进一步增加数字化的投入。技术因素或将成为未来两到三年影响企业发展最为重要的外部力量。当前地产与物业行业进入不确定性增加，营收放缓的“乌卡时代”，企业应如何通过数字化手段应对时代的变化呢？本次我们特邀了腾讯云 TVP 行业大使、长城物业集团高级副总裁 蒋伟老师，他将结合多年的实践经验，为我们分享如何找寻数字化转型之路。 作者简介 蒋伟，腾讯云 TVP 行业大使、长城
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