为什么智能自动化对政府的未来至关重要

AI可能会给政府机构带来巨大变化,智能自动化对政府的未来至关重要。

这是一直以来的刻板印象:无灵魂的人工智能机器崛起,会从诚实勤劳的美国人手中偷走工作岗位。

虽然这个想法可能是科幻小说的好题材,但与自动化的真正本质相去甚远,当它应用于政府部门时尤其如此。

事实上,智能自动化(IA)并不是劳动力套利,而是劳动力增加。智能自动化就是要去掉员工不喜欢做的单调日常任务,让他们的精力投入到更需要人类的判断和经验的、更令人满意的任务。

那么为什么智能自动化对政府如此重要呢?简而言之,智能自动化可以帮助政府解决面临的紧迫挑战,包括预算减少、劳动力不断下降,以及需求增加和公众期望提高。

现在是政府抓住机遇的好时机,而一些机构正在这样做。例如,有些机构制定了智能自动化的路线图,并通过建立自动化咨询委员会和创建确定投资回报的概念验证模型,明智地开始了他们的智能自动化之旅。

另一些机构走的更远。笔者公司已经与联邦卫生保健机构合作部署了自动化系统,提高其数据收集流程的效率和质量,从而解放了员工,使其专注于更有价值的面向客户的任务。美国总务管理局(General Services Administration)正在使用聊天机器人招募新员工。美国国家卫生研究院(National Institutes of Health)正利用认知计算来帮助确定投入研究经费的领域和方式。美国食品和药物管理局(Food and Drug Administration)正在对某些数据集进行自动化处理。

对政府机构官员,特别是首席信息官来说,在引入智能自动化之前应该了解一些事情。首先确定需要使用三类智能自动化中的哪一类。如果是为了自动执行日常重复性任务,比如把数据从一个表单剪切粘贴到另一个表单,考虑入门级:机器人过程自动化(RPA)。这种工具可以与现有的信息技术架构一起工作,因而可以机构提高熟悉度的良好起点。

对于准备加入智能自动化食物链的机构来说,下一级认知自动化。该级别包括了自然语言处理在内的一系列工具和技术,可以处理大量的复杂事务,需要对结构化和非结构化数据进行更深层次的分析。这些工具可能会改变后台的运作方式,但它们需要与机构现有架构进行整合。一个例子是在机构网站上使用聊天机器人,可以帮助公众通过文字或语音聊天获得信息。

复杂程度最高的级别是推理性认知自动化,有望利用人工智能、机器学习和自然语言处理来进行学习和解决问题。面对一个非常复杂的问题时,例如检查大型数据集并寻找能够指明潜在欺诈行为的模式,或评估解决网络安全问题的最佳方法时,您能想象有IBM的沃森电脑在您身边吗?

对于计划投入智能自动化的机构而言,关键是从小处做起。首先选择一个具体的流程自动化,为这项工作找到合适的工具。一旦这个流程运作良好,就可以扩展到整个组织,处理更复杂的流程。

最后,领导者应该记住,对于那些主张解决眼前的文化和治理问题的机构来说,引入智能自动化可能会给机构带来不和谐的变化。智能自动化不仅仅是一个技术问题,整个机构的领导者都应该参与到规划中。当然,应该与机构的员工进行清楚诚实的沟通,说明可能发生的变化,以及为什么会发生这些变化。

智能自动化有可能为政府服务创造难以置信的价值。通过利用数据和技术吸引更多公民参与、增强劳动力素质、提高员工满意度,智能自动化可以为未来的政府奠定基础:创新而令人激动的政府,与所服务的公民联系越来越紧密。

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