网店店主对于外包客服的要求

在现在的电商行业中，外包客服已经成为了一种常见的现象，但并不是所有的外包客服都能满足网店的要求，下面咱们就来看看网店店主对于外包客服的要求都有哪些?

1、快捷回复

萌萌客客服外包公司客服主管曾分享过，不少客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。

2、打消疑虑

其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。

3、耐心解答

客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。

4、调整心态

客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。

5、客服的服务意识

客服就是网店的窗口，一张明信片。是链接卖家和买家直接的纽带。萌萌客外包客服公司的虞经理曾重点提到，服务质量直接关系着店铺的销售额和客户回头率。店主自己雇的客服比较死板的，只会一问一答来回答客户提出的疑问，根本不用心来想客户所担心的问题，这样会想想客户的购物欲望的。专业的客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。长达15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户订单。

6、细心周到

在服务时一定要关注顾客的情况，提醒搭配要领、注意事项和地址的情况，包括填写价格，是否开具发票等，顾客感到客服的用心，这样回购率就会提高很多。

以上就是一般网店店主对于外包客服的要求，也是网店选择外包客服时的一些标准，给正在选择外包客服的店主们一个参考方向。