退货率从80%降至30%，闲置翡翠是如何做到的

一直以来，困扰翡翠电商的最大问题之一，就是退货率的居高不下。

据业内人士反映，翡翠行业平均退货率在60%左右，部分高达80%甚至90%。

如此高的退货率意味着什么呢？

要知道，每发生一起退货，不仅仅需要退款，也不仅意味着已经付出的经营成本全部沉没，还会因为退货而产生更多的额外成本，比如快递费、人工等等。

所以退货所代表的，不是简单的货回来了款退了，而是一笔实打实的损失。如果退货率保持在一定范围内，这些损失是可以覆盖的，可一旦过高，那么就不太妙了。

那么为什么会产生这么高的退货率？

以及闲置翡翠的退货率又是如何降低的呢？

01 退货是如何产生的？

在这之前，我们先来谈谈退货是如何产生的。

所有退货的产生，其实都只有一个根本原因，那就是消费者对货品不满意。可能是尺寸不合适，也可能是品质不满意，尤其是对于翡翠而言，由于光线等各种因素，导致与消费者的心理预期偏差较大，从而增加了不满意的可能性。

但值得注意的是，不是所有的不满意，最终都会发展到实际退货。“买都买了”，“也没必要”，“退货好麻烦”……这些想法往往都会让消费者放弃退货行为。

而与之相反，如果货品单价很高，同时消费者还不怕麻烦，有经常退货的习惯，那么退货就很可能发生。不巧的是，这几点都是翡翠及其消费群体所具备的，这也正是翡翠线上销售退货率高的原因。

02 闲置翡翠是如何减少退货的？

那么同样是翡翠，为何闲置翡翠品类的退货率就大幅降低了呢？

以从业者的角度和经验来看，原因主要在于三点：

其一，包容性高。相较于新品翡翠，消费者对于闲置翡翠的包容性会更高，而期待感则较低。闲置的特殊属性，决定了同样的货品，消费者看待的眼光是不一样的，常人之心，会对新品吹毛求疵，但不会对一件闲置品苛求太多。

其二，性价比高。相较于新品翡翠，闲置价格相对较低，性价比更高，从而满意度也更高。价格是闲置有别于新品的最大优势，而性价比恰恰是大部分消费者最重要的考量因素，性价比越高，退货的可能性就越低。

其三，条款规避。虽然原则上来说，无论是新品还是闲置都应该可以退货。但对定制、特价、闲置等相对特殊的翡翠，消费者是可以接受事先约定买断不退的，特别是像置翠这样，将直接退货转变成二次原价寄售，既可以解决买家问题，也可以减少商家损失。

在网购时代，退货是维护消费者权益的合法行为，商家应该思考的是，消费者为什么要退货？为什么会不满意？如何才能减少实际退货？在这方面，闲置翡翠的成功，或许可以给苦于退货率的商家们一些启发。