东莞建行以数字化经营为“利器”，精准定位群众“需求点”

“利民之事，丝发必兴。”东莞市分行聚焦网点渠道运营建设，以数字化经营为“利器”，精准定位群众“需求点”，创新办理“连接线”，拓宽金融“服务面”，用心用情办实事、解民忧。

“码”上到家

“足不出‘户’也能解决2000多名员工的开户难题，让我们轻装上阵！”虎门西某有限公司财务何女士为“码上到家”小程序点赞。

虎门北栅支行地处产业园区，企业人员密集，批量发卡需求大。线下制卡面临了双人核实、纸质材料归档、台账管理等痛点。“码上到家”助力网点实现“系统准入、掌上申请、自动识别、数据采集、云端配送”的一站式服务。且办卡进程有记录、可跟踪、可查询．自该功能上线以来，共42家代发企业体验了线上批量开卡业务，有效释放了网点前台资源，擦亮绿色金融服务“名片”。

分行聚焦非接触式服务场景搭建，创新打造“一机一码，办事无忧”的便民方式，建立线上线下协同、运营交付、全流程订单化的联动机制，将实物产品送达客户手中，有效延伸金融服务的触角。

跨“界”融合

早上8:50,东莞高埗支行门口熙熙攘攘，现场排队已有五十米长，等候客户高达百余人。

“今天错峰休息，听说社保卡更新换代，我们都赶来银行了。”“我先过来提早排队，工厂好几百号人，等一下都要过来……”队伍中你一言我一句，解释了突如其来的客流高峰。

东莞高埗行实时监测到网点客流激增。迅速调整网点人员分工，全渠道做好业务分流。根据一人多岗的跨网点配置，支行负责人立即在网格内资源共享团队敏捷调配两名应急先锋队员，火速驰援支行。经过三个小时的弹性排班、通力合作，客流量回落正常值。客户畅享了高效、便捷、智能的服务。

分行着力提升员工“一岗多能”的复用水平，打破网点与网点之间的空间“壁垒”，实现金融人员融合化、可移动化。切实打通金融为民办实事“最后一公里”。

“异”步到位

“我昨天预约来存500万元现金，需要多长时间？我下午还要赶回虎门洽谈生意。”客户李先生推着三个大号行李箱来到南城宏图路支行，言语中满是急切。

“十分钟，就可以让您的存款‘异’步到位。”柜员小陈的一番话让客户又惊又喜，只见她在新一代系统确认“现金异步处理”，受理业务、签字、交付、封包一气呵成，款项实时移交至分行金库中心集中清点，当天“智动”入账，客户现场候时较以往缩短了90%，客户还可以通过手机同步了解业务进展情况。

依托“智能运营平台”，分行不断为现金业务流程“做减法”，通过现金异步处理，有效解决了传统模式大额存款耗时长，零钞零币缴存难的痛点，敞开为民办事的快捷“窗口”，让客户体验“全面升级”。