数字化医疗产品开发与运营全攻略

一、开发思路：两种思维模式的碰撞与融合

在数字化医疗产品的开发中，存在两种主要的思维模式。

一种是医疗信息系统的开发思维，它更注重ERP架构，深入研究各系统间的精细化运营关联，需要缜密的理性思维来确保流程的顺畅和数据的准确。

另一种是数字化产品开发思维，它更侧重于流程优化和服务体验，像游戏或教育产品那样深入研究交互设计，需要激进的感性探索来吸引用户并提供良好的使用体验。

本质上，这两种思维模式的结合才能打造出成功的数字化医疗产品。

二、运营模式：从单次就诊到长期健康管理

1.复购率提升

数字化产品采用慢病管理模式，结合教育和行为管理，将顾客从单次就诊或普通复诊转变为多次就诊，并融入线上高频互动的行为管理。

这种模式以患者为中心，利用数字化工具关注患者的全面康复和健康保健，而不仅仅是短周期的治疗质量，从而提高顾客的复购率。

2.客单收入增长

通过与顾客的高频互动，顾客对医疗机构的信任度和好评率得以提升。

更多的接触机会使得顾客及其亲友更愿意将健康需求交付给该机构，进而提高每个顾客带来的客单收入，形成良性循环。

3.粉丝管理与品牌传播

健康管理是一个长周期、多维度的过程。如果医疗机构能为顾客提供运动健身、营养指导、体检以及组织健康有趣的公益活动，就能将普通患者逐渐转化为品牌粉丝，为品牌传播奠定坚实基础。

三、构建品牌资产经营会员粉丝