胸有略 心不慌 丨 创业助手 与你共有
加主理人V :cehua15807313097
谁能想到,一家当初只用 6 万元启动资金的烧烤店,短短几年就做出了年入 过亿,如今门店数量接近百家。
它的快速发展离不开一套特别的打赏制度,这也是它能在竞争激烈的餐饮市场里脱颖而出的关键因素。
一开始,这家烧烤店做了个大胆的尝试,把传统的餐厅小费模式用互联网思维改良了。
店里每位员工都戴着一枚打赏胸牌,顾客如果对服务满意,就可以通过胸牌进行打赏,每次打赏金额是 4 元,而且这些钱全部都会直接进到员工的口袋里。
不过有个规矩,员工不能主动跟顾客要打赏,必须得是顾客自己发自内心地愿意给。这样一来,员工和顾客之间就有了直接的利益联系。
员工为了多获得打赏,自然会把服务做得更细致周到,积极性一下子就提起来了。
顾客呢,感受到了更好的服务,满意程度也直线上升,在大众点评上经常给五星好评。
好的口碑带来了更多的顾客,店里的生意越来越火,分店数量也从最初的 6 家迅速增加到 37 家。
这时候的打赏制度还只是 1.0 版本,就已经展现出了强大的威力。
但是随着门店不断扩张,新的问题出现了。
因为每家店的情况不一样,原来的打赏制度很难在所有门店都做到标准化推行。
为了解决这个问题,烧烤店想出了新办法,推出了打赏制度的 2.0 版本,建立了所谓的利益共同体。
新版本新增了自动分账功能,每次顾客打赏的时候,除了员工能拿到大部分钱,还会有 5 毛钱流入店长的口袋。
这样一来,店长就和打赏这件事有了直接的利益关系,他们会更主动地去监督店里的服务情况。
店长多了一个收入途径,自然更有动力把店里的服务做好,顾客的就餐体验也跟着提升了。
这种模式让门店在扩张的同时,还能保证服务质量,实现了良性发展。
现在很多人都在想,这样的打赏制度能不能在整个餐饮行业推行呢?
毕竟在餐饮行业,服务质量是留住顾客的重要因素。
其他餐厅可能会担心,员工主动索取打赏怎么办,或者分账机制会不会太复杂。
但这家烧烤店的经验告诉我们,只要制定好规则,比如禁止员工主动索要,合理设计分账比例,让各个层级的人都能从中受益,也许就能调动大家的积极性。
每个餐厅的情况不同,可能需要根据自身特点做一些调整,但核心是通过利益机制让员工和顾客之间形成良好的互动,让员工真正把服务做好。
这家烧烤店的故事给餐饮行业的创业者们提供了一个新的思路。
从最初的小门店到如今的规模,打赏制度在不同阶段都发挥了重要作用。
1.0 版本让员工直接受益,提升服务积极性;
2.0 版本解决了扩张中的标准化问题,让管理层也参与进来。
它的成功证明,好的制度设计能激发人的潜力,让企业实现快速增长。
最后我们需要注意,
每个行业都有自己的特点,餐饮行业尤其注重服务和体验。
打赏制度的核心是通过利益连接,让员工、管理层和顾客都能从中得到好处。
其他餐饮企业在借鉴时,要结合自身情况,制定合适的规则,既要保证服务质量,又要让制度能够顺利推行。
你觉得这样的打赏制度在你们那里的餐饮行业可行吗?欢迎留言分享你的想法,点赞关注,一起学习更多实用的经营思路。
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