腾飞发展，志在千里│科腾“移交宝”＆“IT运维宝”助力客户推进“三化”建设

2016年底，广州供电局董事长甘霖在广州天力物业发展有限公司调研期间强调，精益管理的思路就是通过信息化、大数据挖掘手段，实现工作量化，同时与绩效挂钩，促使员工由“要我干”转为“我要干”。在广州局精益管理信息化建设战略指导下，为全面提高广州局IT运维服务精益管理水平，由科腾公司研发的IT运维接单工具（下称“IT运维宝”）应运而生。

同月，按照网公司《中国南方电网有限责任公司企业信息集成平台建设规范》和广州局《营配信息集成总体工作方案》要求，为进一步提高电子化移交精益化管理水平，完善工作流程和技术支持，提高员工的工作效率，科腾公司特别推出了电子化移交精益化管理工具（下称“移交宝”）。

移交宝

▲与荔湾局相关专家进行会议沟通

“移交宝”从2018年4月份上线至今已有两个多月，收集到来自各区局的需求反馈，科腾运维中心项目组按客户需求对产品效能进行升级优化。目前，“移交宝”在全局均处于稳定使用状态，符合广州局对于“三化”（任务工单化、工单价值化、价值绩效化）的工作要求。绘图人员纷纷表示，通过“移交宝”可以快速直观地进行抢单、做单，使工作效率获得提高，而管理人员也通过查看每月的绩效报表对绘图人员的工作情况有了更加全面的了解，真正实现公平公正，多劳多得。

▲驻白云局员工黄洪生正在使用“移交宝”APP

驻点在白云供电局的科腾绘图工程师黄洪生正快速地在“移交宝”APP端进行抢单。他表示，使用“移交宝”协助工作，每天能通过系统提示，快速查看了解账号下所有工单的状态，帮助自己合理安排工作时间，能更加有条不紊地完成当天的工作，在提高工作效率的同时也提高了工作质量。

▲番禺局员工郑宋玲正在使用“移交宝”APP

驻点在番禺供电局的郑宋玲表示，“移交宝”APP既能助她方便快捷地抢单，又能实时跟进工单进度，及时处理工作上出现的问题，监测自己的工作效率，提升工作质量。

▲驻番禺局员工罗超正在使用“移交宝”PC端

同样驻点番禺局的罗超表示，通过使用“移交宝”工具，既可以查询工单的详尽流程，又可以查到对应的工单负责人，加快工单的更改进度，帮助他合理安排工作时间，加强了对工作的监督性。

▲工单设备量绩效统计排名界面

科腾公司电子化移交团队组长陈栩斐通过“移交宝”梳理制定电子化移交业务的工时标准，以“数据”说话，将个人绩效与工单价值挂钩，体现按劳取酬，多劳多得的分配机制，充分调动业务人员的积极性，实现从“要我做”向“我要做”的转变，提升绘图人员在电子化移交业务方面的工作效率，促进电子化移交工作透明化，也提升了部门的精益管理水平。

IT运维宝

“IT运维宝”是科腾公司为实现广州供电局“三化”目标，提高工作效率而打造的运维类APP，其应用范围为广州局信息中心及下属各单位，通过运用移动互联网大数据的优势，压缩信息传递时间，提供硬件维修、软件维护、健康巡检、安全整改、咨询、IT服务管理、资产清查、安全检查、会议支持等需前往用户现场的IT服务。

“IT运维宝”大范围投入使用已超过一年，在局方和公司领导的关怀及各部门同事共同努力下，目前各类工单运作情况良好，已实现APP端接单和结单，微信端工单挂起和解挂、工单转派、预约处理时间、自助下单等功能。此外，“IT运维宝”还增加了“与用户预约处理时间”和“用户确认工作完成”两个步骤，避免了提前关单等问题，并提供多种解决方案供客户选择，切实为客户带来便利，提高了满意度。

“IT运维宝”促使IT服务二线团队提高了工作效率，用精益化的理念对二线管理模式进行重新梳理，由包干制模式转变为按工作量结算付款模式，实现“任务工单化、工单价值化、价值绩效化”，运用移动互联网的优势，压缩信息传递时间，提高工作效率；收集、整理大量工单数据，把控服务状态，不断改进定额工时等管理标准，深度挖掘数据背后的管理薄弱环节。

“IT运维宝”展现了科腾公司的创新实践，客户为先的精神。长期以来，项目组通过与客户沟通的积极交流，不断推进产品的转型升级，助力推进广州局的“三化”工作，夯实绩效统计发展的改变。

我们既为过去的成绩感到骄傲，也更坚信这份荣誉必将会被传承、延续下去。“IT运维宝”和“移交宝”既为公司业务带来更多的机遇，也是对工程师服务团队的挑战，为我们的业务发展提供更大的舞台。

图/文：许莉

审核：蔡文蕾

编辑：翁冬莉 黄荧