说说看,我是丑呢还是穷

今天一大早就接到陌生电话,是我刚刚买过的吸尘器的厂家的客服。

他问我“双十一”是不是在网上订了一款紫色的吸尘器。

我说是。

他建议我换成蓝色。因为蓝色比较好看,蓝色是磨砂的,紫色是光面的,磨砂颜色高级,而且不容易留下手指印。

我在审美上本来就不自信,十个颜色的裙子,我选了其中的一个颜色,等到降价的时候,只有我选的那个颜色还有货——

这种事情经常发生啊。

另外吸尘器是在双十一大促快结束的时候才抢购的,也没好好比较。

而且,我不是特别容易被冒犯的个性。觉得能不让别人那么麻烦,自己也没损失的事情,当然可以答应。

就想说,“好吧,那就蓝色。”

但觉得挺怪的,就多问了客服一句“你们是不是没有紫色了才这么说的?”

他迟疑了一下说,“不是,还有。但紫色因为不好看,所以就堆在仓库最里面了,不是很方便拿。”

这个客服挺好玩的,他好像不是专业的客服,因为他和我沟通时候的用词啊、语气啊都不是很套路。

比如“不方便拿”这个理由,真的语气挺像我妈的。上周我回沈阳,晚上睡觉的时候觉得被子好薄,快冻死了,就问我妈为什么不给我准备厚点的被子。

她说,沈阳马上就要供暖了,厚被子根本就用不上,而且厚被子放在柜子最里面了,不好拿。她让我将就两天。

好吧。我也就住两天。

OK,薄被子。

OK,蓝色吸尘器。

我随口把这个事情和朋友讲了。

本来我的侧重点是电商真的不容易。因为紫色本来是我随机选的,如果是线下店,不把紫色摆出来,我就直接选别的颜色了。

但现在这个情况,如果我说没有紫色就不要了,那就不能成交了。

幸好我脾气好,愿意替别人考虑,是个完美消费者!

但是大家说,我这样做不对。

应该坚持要紫色,或者按优惠价换蓝色。

一时心软的结果是我很能作为对“颜色”不敏感的用户,被记录在系统里。

那么,如果将来某一天,我购买的商品是颜色随机发送的,大数据的指导下,商家很可能把大部分用户不喜欢的颜色的商品发给我。

“反正你也不在乎颜色!”

我也可能被含糊地记录成对“品质”不敏感。那么也许商家会把质量稍稍差一点的商品发给我。

“反正你好讲话,不会发脾气。”

我朋友说,在网上看到过类似的文章,就是说一个在电商平台从来不退换货的人,被发较差品质的商品的概率是比较高的。

也有人说,一些打车软件也有这样的设置,如果你是一个高频消费的成熟用户,反而获得的服务不如新用户,甚至单次服务的价格都会偏高。

因为你已经形成消费习惯了,对价格不敏感。

不能证实,但有这个可能。

前几天王思聪投资的游戏战队IG在比赛中夺冠,他通过新浪微博抽奖,在转发、评论和点赞他的抽奖微博的人中间,随机奖励113个人。

结果获奖结果让大家很诧异,112个获奖者是女性。

而且大家发现,类似的抽奖经常会出现这样的结果。

业内人士有一个猜测,就是这个抽奖是由微博这个产品来完成的,它倾向于给年轻女性、苹果手机用户、热爱时尚和关心护肤品的这个标签下面的女性更多中奖机会。

这些标签可能是用户填写的,也可能是机器通过你发布的内容或者其他信息判断的。

这类女性更有消费力,她们活跃度高、产品好感度高,对一个互联网产品的商业化更有好处。

当然微博有自己的解释。

但互联网产品利用更准确的用户数据,区别对待用户早就不是新鲜事,最常见的,比如给不同的标签的用户推送不同的广告。

“互联网是公平的,但有些人得到更多公平。”

性别、年龄、职业、生活区域、消费习惯、手机型号、生活线路、财务收支、阅读偏好、时间安排、运动习惯……

这些都可以被大数据记载,我们自己可能都不知道自己是什么人,机器反而知道。

不奇怪,现实世界只有“小数据”,也是如此。

我有个朋友做高端百货公司的,她每年都带在商场买奢侈品超过50万的客户去海外旅游。

不过,在现实世界中,我们可以决定自己做什么人。

我要免费旅游,可以选择买够50万的奢侈品。

或者我可以选择买够200元洗发水沐浴露,换一包湿纸巾。

但是大数据之所以牛,在于它是有很多维度的,大得你浑然不觉。你不想让它知道的,也可能藏不住。人家根据标签提供服务,你没得选。

还有,在现实生活中,我们会有意识地选择做一个充满善意的人。

在小区附近的菜市场买东西,小姑娘说,姐,今天菜心很甜,买点菜心吧。

我说好。

看我这么好说话,并且信任她的专业,小姑娘很开心,更积极推荐东西给我,经常还会抓一把小葱给我,不要钱。

现实世界中我们的“好”容易被嘉奖。

比如我因为好说话,可能买错过不少东西,但我也交了不秒朋友啊。总体还是一个正向的回报,我才更热衷于做一个善良的人。

但在大数据中,我们的“好”会不会更多的被恶意利用呢?

道理很简单。

比如商家要发送质量完全一样的十个商品给十个首次购买的客户,但因为物流限制的原因,第一天只能发五个,第十天才能发另外五个。

都是首次购买,商家如何通过大数据,选择发给哪五个客户呢?

重视复购率,想选出优质客户,就应该先发给消费能力强的客户。

担心退货率或者投诉率,就应该先发对会服务要求高的客户。

无论如何,肯定不会先发给我啦!

如果是裙子晚发来十来,我就因为天气凉不能穿啦!

问题来了,系统知道我好说话,却不肯因为我好说话奖励我,那我凭什么继续做一个“好说话”的人呢!

想到这里,好想打电话给卖吸尘器的客服:

“你是怎么判断我会愿意把紫色换成蓝色的?是因为我穷还是因为我丑呢……”

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