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外媒:苹果对偷听Siri对话表示抱歉

苹果周三表示,已暂停对消费者与Siri互动的审计,并对与语音助手相关的做法和政策进行了审查。

苹果公司表示,在暂停评分之前,这个过程包括审查一小部分Siri请求的音频和电脑生成的文本样本,以衡量Siri的反应如何。目的是提高助手的可靠性。评审员会仔细聆听,以确定用户是否打算唤醒Siri, Siri是否准确地听到了请求,以及Siri是否做出了恰当的反应。

苹果公司今年秋季将发布一款软件更新,该更新将不保留用户Siri请求其默认设置的音频。

不过,苹果可能会继续使用电脑生成的消费者音频请求记录来改进Siri。这些转录本与随机标识符相关联,并可保存长达6个月。

苹果公司希望在设备上做尽可能多的事情,将Siri收集的数据量降到最低。

存储在苹果服务器上的Siri数据并不用于销售或建立营销档案。苹果公司表示,它只是用来改进Siri。Siri被设计成使用尽可能少的数据来提供准确的结果。

苹果表示,不希望苹果保留Siri音频记录的消费者可以在设置中禁用“Siri和听写”功能。

Enderle Group首席分析师罗布•恩德勒(Rob Enderle)警告称:“认为绝对隐私在互联网时代甚至是可能的,纯属妄想。”

他表示:“我们所做的一切基本上都是被跟踪和记录下来的,我认为最好是学会相应地行事。”

改变未来

苹果秋季的软件更新将包含这些变化:默认情况下,与Siri互动的音频记录不会被保留;用户将可以选择让苹果审计他们的请求的音频样本。他们可以在任何时候选择退出;只有苹果员工才能收听Siri与用户互动的音频文件。任何无意中触发Siri的录音都会被删除。

此前,苹果曾让承包商对Siri音频剪辑进行审计,但在《卫报》(The Guardian)报道称,审计人员经常听到涉及机密医疗信息的讨论,以及夫妻做爱的声音后,苹果于本月早些时候终止了这些服务。

Voicebot.ai首席执行官Bret Kinsella说:“把所有的审查都放在公司内部,可以让平台对流程施加更多的控制,并让员工直接受到敏感数据处理不当对品牌造成的任何伤害的影响。”

其他语音助手

亚马逊在全球拥有数千名用户,他们在审查Alexa回声设备捕捉到的声音剪辑。

Facebook付钱给承包商,让他们转录用户的音频聊天记录。

微软还利用承包商在Xbox游戏机上监听消费者对Cortana的语音指令。

谷歌已指派员工通过谷歌家用智能音箱和智能手机应用程序,审核其助手录制的音频文件。

“这就是机器学习的工作原理,”恩德勒说。

他说,提供语音助手的公司“可以转向深度学习,在那里,系统可以有效地训练自己”,“但这是一项相对较新的技术,目前还没有一家公司做到这一点。”

据报道,谷歌和Facebook已经终止了让承包商审计音频文件的做法。

亚马逊为消费者提供了一个选项,可以禁用对其与Alexa交互的人工审查。

Voicebot表示,苹果公司“将选择退出作为默认选项,这更进了一步”。ai的Kinsella说。这与该公司经常发表的有关保护隐私的言论是一致的。

微软更新了其隐私政策和其他网页,声明员工或承包商可以收听Skype翻译和Cortana捕捉到的录音。

限制语音助理审计的影响

Siri已经明显落后于其他活跃的人工智能,谷歌和亚马逊。通过有效地关闭培训,苹果确保了他们的人工智能将进一步落后,除非他们能将深度学习作为一种培训方法,”恩德勒说。但苹果在深度学习技术上也明显落后于谷歌和亚马逊,所以Siri可能不会有好下场。

恩德勒说:“只要服务足够好,收集到的信息不会被用来攻击他们,”Y一代和更年轻的一代并不在乎隐私。

据Voicebot.ai的数据,34%的营销人员预计,到2020年,将会有一个语音应用程序,Alexa将会占据主导地位。

恩德勒认为,在商业中使用语音助手的隐私问题被夸大了。“如果人们与真人交谈,他们会有更多的隐私问题需要担心。人们不善于保守秘密。”

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190908A0II6A00?refer=cp_1026
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