得助智能：云呼叫中心到底是什么？

呼叫中心很好理解，就是通过电话企业沟通客户的渠道，而云呼叫中心，可以从两个方面来解释。

从技术上讲，云呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果，将呼叫中心搭建在互联网上，通过对用户的模式，让企业使用呼叫中心，因此又称托管型呼叫中心。

从服务方式上讲，不用购买硬件、软件设备，只需采购终端即可使用，足够的带宽、一台可以上网的电脑就可让企业拥有和自建呼叫中心一样的功能。因此，从业务角度来看，云呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。 

云呼叫中心还可以做到硬件软件虚拟化，并将传统呼叫中心的录音、筛选、监控等功能全部放置云端；网络资源可以做到按需分配、按需管理和调度。使用的企业只需要配备电脑、网络、人员，就可以灵活构建属于企业自己的呼叫中心。而且可以根据企业自己的业务和人员需求来灵活扩展，提高业务上线速度、保证良好的扩展性。