2018 年5 个抓住年轻消费者的秘诀

上次分享过,比起中、壮年世代,年轻人(千禧世代,millennials)更喜欢在网路上消费,为电商消费群众的大宗。美国智库eMarketer透过数据资料,汇整出年轻人的五种消费习性。

No. 1 年轻人就是爱折扣

只要有折价券,年轻人就会去找来使用。折扣也会影响他们会不会购买。一项2017年11月的调查指出,约有80%的年轻人表示他们曾在网路购物时使用过消费券,还经常使用。另一项调查指出,有三分之一的年轻人(34%)每周都会去找电子折价券,而有40%的人则是找实体的折价券。年轻人喜欢的促销/折扣并不仅限于服饰类,餐饮的优惠活动折价券他们也非常喜欢。

No. 2 别说他们小气!年轻人可是很花得起!

虽然第一项显示年轻人可能花起钱来比较锱铢必较,不过在一些品项上他们可是花钱不手软的。一项2017年8月的调查显示,有七成的年轻人回答很可能在年底时到网路上「花大笔的」,包括家具、电脑,或是大型家用电器等等。另一项调查则指出有几项因素会促使年轻人购买奢侈品,包括发薪日,或什至他们觉得今天心情有些低落,都可以成为花钱的理由。

No. 3 科技让零售体验更加分?太棒了!

人工智能、客服机器人、大数据?只要可以让零售体验加分,年轻人通通都可以!一项Salesforce主导的调查显示,年轻人大多数都能接受可以帮助提升消费体验的科技,尤其是能够根据他们过去的消费纪录,提供关联商品的购买资讯。整体上来说,年轻人世代来的比老一辈的消费者更能接受零售科技(retail technology),若要说有谁会跟客服机器人买东西?应该只有年轻人了吧!

No. 4 生鲜食物上网买?放进购物车

一项由Food Marketing Institute (FMI)所进行的研究指出,在所有年龄层的消费者中,年轻人世代是最愿意在没有实体通路的网路店面购买生鲜杂货的族群。有四成的年轻人受访者回答他们至少偶尔会这样消费,这个数据比起2015年增长了80%。另一方面,较不让人意外的是,老一辈(53岁以上)的消费者比较不会这样做。同样地,另一项Morning Consult所做的调查指出,年轻人比较可能使用线上生鲜杂货配送到府服务。

No. 5 方便!方便!方便!

不管是在网路上订购meal-kit (DIY食材箱) 配送服务,或是煮好的美食佳肴送到府,能够在线上买、然后用最简单方便的方式退货,或是用手机扫描一下货物然后用App 付帐(并且可以确认购买流程),再加上购物后的体验分数,一切的一切只要能够无缝接轨,就能让千禧世代的消费者happy happy 啦!

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