六年项目管理经验，我总结出有效沟通的三要点

审计两三事陪伴你的又一天

很幸运遇见你(^_-)

2019年8月16日，这是行走的审计汪第69篇原创文章。

编辑按：审计过程中，沟通必不可少。今天我们先来探讨沟通的机制、渠道和方式，再结合案例说明：如何在审计工作的过程中，做到有效沟通、落实和反馈。

01

沟通、反馈和落实，是组成有效沟通的闭环，也是在审计工作中需要不断重复、打磨完美的循环。

审计中我们不断对一些问题求证，因此有效沟通的重点在于能及时、正确反馈，并落实好问题的处理。从风险把控和复核层级来看，沟通反馈的渠道如下：

渠道绝不仅限于单向沟通。事实上，通畅的渠道，正向反向以及同级别的沟通，都能够顺畅进行。

02

在分享有效沟通的三个要点前，我们先探讨审计过程中常用的沟通方式，以及沟通的内容。这将更有助于我们理解如何做到有效沟通。

沟通方式分很多种，但如何在合适的场合，采用正确的方式，是一门很深的学问，也需要长久的探索、尝试才能处理得游刃有余。一般情况下，复杂问题尽量采用口头当面沟通和反馈，使得沟通和反馈的路径控制在合理范围内，有利于提升工作效率；正式的客户沟通，可以采用电子邮件形式；一般情况下的常规沟通，可采用微信、QQ等通讯工具。不同的沟通方式有不同优缺点，要配合使用。

而审计工作中沟通和反馈的内容，主要包括：

1、工作计划和安排（时间、地点、人物）

2、审计过程中的专业和程序问题；

3、复核过程中的复核问题。

从内容可见，如果要让审计工作达到效果，有效沟通、反馈和落实的机制，必须贯穿其中，缺一不可。只有沟通没有反馈，或只有反馈却没有落实，最终都会引起负面的影响。

03

有效沟通的第一要点是：积极主动。

积极主动是第一要务。高效能认识的七个习惯中，第一个习惯也是积极主动。因此重要性不可言喻。

积极主动要求我们在工作开始时，充分了解工作内容、安排、时间以及重点；在执行过程中，及时针对重要问题主动反馈给上一级；工作收尾阶段时，应主动进行总结和反思，必要时项目组开会沟通、复盘。

举例说明积极主动的重要性：

在例1中，如果双方都能及时积极主动沟通和反馈，工作效率能适当提高，也能按时完成工作。所以外向的人不要怕被人觉得烦，内向的人要敢于突破舒适区，都做积极主动的沟通，很多时候，80%以上的问题都是无效沟通引起的。

04

有效沟通的第二要点：反复磨合。

很多人一听到反复这个词，就觉得头疼，甚至反感。但这时就更需要足够耐心。因为只有通过一次次尝试，我们才能真正记住，如何沟通，效率更高。是的，有效沟通需要学得，但更需要习得。下面让我们看个反复磨合的例子：

上面的对话中，最明显的问题是，表达欠清晰。

如何清晰表达？要说清楚主谓宾；其中不妨根据实际情况和场合，加上时间、地点、人物、起因、经过、结果等要点。

同时，当我们要着手做某项工作时，也要积极主动多问一句：你的意思是…；你说的是…。以重复对方的说法，获取自身的理解是否正确的反馈。

最后，当我们发现沟通障碍或者反馈时的问题，及时反思和总结，确保下次提高效率，不再犯一样的错误。

其实，该例子中出现的问题，追本溯源，和双方不够积极主动也有一定联系。

05

有效沟通的第三要点，努力克服客观制约条件。

无论我们做什么事情，客观制约条件一定存在，而我们需要做的，并不是抱怨，而是努力去克服。

为什么将这一点作为第三要点呢？因为有效沟通、反馈最后的落脚点，是去落实这个事项。而有些事项落实存在难度，并受到客观条件的制约。因此，最后一点，我们来探讨下，如何努力克服客观制约条件。案例如下所示：

我们经常遇到上述两难处境。张三和李四的不同态度和做法，很好地诠释了三个要点合并使用的效果。

李四的处理手法和心态上有哪些可取之处？

1、遇事冷静，事有轻重缓急

2、预先计划，预则立不预则废

3、积极主动，尽最大努力

这些首先取决于李四良好的心态：不抱怨，理智看待工作，处事不情绪化。

最后，如果确实有困难，及时反映，以免影响项目整体工作的进度。我们并不是一人孤军奋斗，要相信团队的力量。

06

沟通、反馈和落实，三点缺一不可，并在审计工作过程中，相互连接，让我们更好的完成工作。上述三点相辅相成，积极主动是第一要务，决定我们的心态；反复磨合是处理事情时的耐心，让我们在不断地尝试中，最终习得有效沟通术；努力克服客观制约条件，帮助我们落实到位，突破舒适区。

这些工作要点，在其他的工作中可能也适用。说到底，心态决定一切。当我们拥有良好的心态，很多事情自然而然就顺了起来。同时，这里要补充的是，人与人之间的关系也非常重要。沟通时，除了把事情处理好，也要努力营造良好的团队关系、客户关系，并且让这种关系反过来影响我们接下来要做的事情。

当一切都成了顺其自然的完美循环，或许你会更享受当下工作、生活的乐趣。

希望本文对你有所帮助。最后，祝周末愉快~