Melark“社交跟踪”功能 教你如何看透客户！

相信很多做外贸的人都有这样的经历，跟客户聊着聊着就没有下文了，明明感觉聊得还不错，但客户怎么就不下单呢？你确定自己真的了解客户的意向吗？你与客户建立的沟通都是有效的吗？对于企业来说，想要真正实现精准化营销，针对不同的目标客户，在营销策略、手段、方式、价格等方面都应该有的放矢地制定策略，才能更快、更好的实现营销目标。

在传统的市场营销中，客户就像RSA（加密算法）一样难以破解，要想准确地了解客户的偏好、习惯、需求等购买行为是非常困难的。更难的是，客户的购买行为还会随着各种内、外在因素的变化而发生改变。

作为特易资讯的新晋产品，Melark，不仅能够帮助企业提高全营销渠道流量转化率，实现与客户的高效沟通。此外，它出色的“社交跟踪功能”，通过对潜在客户在社交媒体上的行为跟踪，还能帮助企业获取客户精准画像，实时掌握客户的潜在需求和采购意图，实现精准营销。

小张所在的企业主要生产服装，由于产品款式较多，即使客户提供了联系方式，也很难了解客户的意向产品和真实意图。在和客户的沟通中，小张总是以「您想采购什么样的产品？」做提问，却经常得不到客户的明确回答。

在公司使用了Melark产品后，小张通过客户浏览行为的追踪记录，了解到客户的访问轨迹，从而获取到客户真实的采购意图。

一键搜索，找到目标联系人

步骤在「社交跟踪」界面点击头像旁边的客户姓名，即可弹出与之相关的「用户信息」「跟踪信息」；同时也可以通过此页面上「搜索选项框」中输入姓名或选择时间段找到相关联系人。

应用场景小张在Melark社交跟踪页面左上角搜索选项框中输入了Steven的名字，点击搜索按钮后,系统自动为小张筛选出Steven的相关信息，包括最近行为、最新登录时间、所在地区、网站访问数、帖子评论数、链接访问数、消息数。点击Steven的相关信息后，右侧弹出框中的跟踪信息板块，非常直观的呈现了Steven的潜在需求和采购意图。

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客户兴趣追踪，让推荐更精准

步骤在右侧弹出框中点击「立即沟通」进入对话页面；根据客户的访问次数、磁贴点击数、消息数、访问总页面数、停留时间等浏览行为进行监测，获得流量客户的各种基本数据，精准分析更好的把握客户偏好及购买意向。

应用场景小张在初步了解了Steven的采购需求后，点击立即沟通进入对话界面，通过对话界面右侧的意图信息、最长访问页面、行为轨迹三个板块的信息分析，他发现Steven对全棉汗衫非常感兴趣。在明确客户的意向后，他利用Melark对话沟通功能，有针对性的向Steven介绍了其经常访问的这款全棉汗衫，并推荐了Steven很多不同款式的全棉汗衫。

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利用Melark先进的社交跟踪技术，小张从网站获取的商业线索，不再是单一的留言信息。在帮助企业获得了更多回复并提升成交量的同时，还能防止客户流失，提高老客户重复购买率以及避免虚假询盘。

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Melark，全球社交商务沟通平台，帮助全球跨境服务企业构建基于社交和对话下一代服务中心，解决对话式的社交获客、订单转化、客户服务、营销激活等全生命周期的服务需求，实现个性化、高效、便捷的营销和客服体验。帮助您的企业，寻回流失流量，追踪客户需求，甚至在新兴市场，取得更好的表现。

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