得助智能：智能外呼催收，何如用科技缓解催收之痛？

在之前，催收还需人工逐个打电话或发短信提醒，而人工外呼的效率低下，短信的触达率及打开率也均不理想。智能催收，升级了传统的催收方式，使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打，点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款，所需仅几十秒的时间，就能为客户带来一次直接而有效的提醒。智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价，大幅提升了服务效率。

据统计，在实际使用中，如线路可以支持，2000余位客户，智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且，智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫，重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20％。

除此之外，智能外呼催收，将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”，以帮助提升拨打深度，增加催收回款，而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升5%、M2提升39%、M3提升51%。

针对低账龄客户，智能催收通过多轮拨打、定制每轮拨打策略，快速高效覆盖提醒；针对高账龄客户，可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼，以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案，案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制，以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上，智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。

当前，人工智能正在加速向各个行业渗透，在金融业，曾经人工客服稳固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆，但改变是为了更合理，颠覆亦是为了追求更智能。