海底捞的提价道歉声明，“是公司领导层的一个错误决定！”

早前，“海底捞复工后涨价约6%”的话题登上新浪微博热搜。接下来多个社交媒体上，也有多地网友反映疫情后海底捞门店菜品价格上涨。

4月10日（周五），海底捞在官方微博表示，此次涨价是公司管理层的错误决策！并对广大海底捞顾客表示抱歉！即时起，价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。

真是一个有趣的道歉声明，尤其对比此前瑞幸咖啡的道歉声明来说。

瑞幸咖啡的道歉声明——谈谈危机中的“共情沟通”

1、原因：“这是管理层的错误决定”

真是一个大胆的理由，普通的道歉声明要不扯第三方的原因，要不讲客观的因素，不会如此直接地表达，这是老板的错误！

2、涨价通知发布的时机：复工后

在复工后发布涨价，炒一波企业艰难生存的话题，而且那段时间无论涨价降价，实际消费的人都不多，所以这个“负面”消息并未带来太大的“收入”影响。

3、道歉声明发布的时机：周五晚

复工复产一个月后，周五，是一个很特别的节点。首先，全面复工一个月后政府鼓励大家注意防护的前提下外出消费，五月小黄金周的发布就是一个刺激的信号。其二，周五晚上是家庭、朋友、同事一个最放松的节点，外出聚餐选哪里好？有比“降”价后的海底捞更适合的吗？马上唤起了用户的需求。

4、信息发布的场合：同个舆论场

涨价通知发布之后，对于“海底捞”的讨论在社交媒体，尤其微博上。因此，海底捞的道歉声明还是选择在微博上致歉，同时也通知了其他媒体进行报道和转发。

海底捞一直都是公关教科书，道歉奉行：这锅我背，这错我改，员工我养。

所以，今晚，海底捞，约吗？