单客经济-终身免费的流量

久有客丨 作者 / 曾庆喜 整理 / 小美

之前讲过门店营业额的销售公式

销售=流量x转化率x客单价

单客经济就是作用于此公式中的客单价

单客经济，就是利用移动互联网，建立直接的、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值。

重复购买，是每一个企业家梦寐以求的目标：客户终生价值（Customer Lifetime Value），就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。

通用汽车的负责人曾说过，一个通用汽车客户的终生价值是7万美元。不过，这个问题在企业与消费者连接很脆弱的情况下，很难实现。

实现单客经济的三个建议

-1-

建立用户容器

美容产后店的老板加微信，就是一种最简单有效的方式。

如果用户数量比较多，微信群也不错。

但要注意，微信群里，坏消息有巨大的传染性。

对自己产品信心不大的，慎用微信群。掌控欲望强一些，互动需求特殊一些，可以用自己的APP。

但也要注意，独立APP获取初始用户，会漫长而艰难。

如果你希望单向广播，朋友圈、微信公众号等，都是不错的容器。

-2-

迈过黏性边界

10%的消费额，是黏性边界。

你周边小区有多少住户，在你这里做护理的的有多少女性。

一个女性一年在美容护理上消费多少钱，如果是1万块钱，在你这里消费有没有超过1000块。如果不到10%，说明她对你没有黏性，或者说她对你没有那种信任感。

随着人们对消费品质的要求越来越高，更愿意去消费那些习惯性信任的东西，而不是最便宜的东西。

当然便宜永远都是重要的，但是有一个比便宜还重要的东西，就是“对便宜的信任”。

没有这种信任，这个客户是会随时抛弃你的。

-3-

满足关联需求

怎么才能迈过黏性边界呢？企业应该想的是，我对这个单客的价值够不够大。

不能一个美容店，就只做一种服务，美容店里其实也可以卖护肤品。服务一个客群，提供丰富价值，总之我要覆盖超过10%的消费。

这个思路类似于前面提到的“社群经济”，基于所汇聚人群的共同属性，为其提供多样化的产品或服务。

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