“货拉拉”预约下单已确认 订单被无故取消售后难

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“货拉拉”，称预约下单经确认后却被无故取消，售后联系客服无果。此外，据“电诉宝”接到用户对“货拉拉 ”的投诉案例显示，“货拉拉”存在退款问题、商品质量等问题。

浙江省的沈女士于2020年4月30日通过“货拉拉”平台预约次日（2020年5月1日下午1时）的小面包车，用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集，司机于2020年5月1日12:00（行车前1小时）与她确认具体地址及打包进度，沈女士告知司机已基本打包完毕，能够准时出发，且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消，且未接到任何短信或电话通知，且之后所有行程都被打乱，与客服沟通无果。

货拉拉是一家互联网物流服务平台，提供同城/跨城货运服务，涵盖从面包车到9米6大货车多种车型，用户一键呼叫，司机实时抢单；企业版提供月结账期、定制配送等服务；零担物流，提供直达全国、门到门的长途物流运输服务；汽车租售，满足司机和企业租车购车需求。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，货拉拉存订单问题、发票问题、商品质量等问题。

【案例一】“货拉拉”申请售后开票流程繁琐

何女士于2019年4月17日在“货拉拉”下单拉货，想申请开发票，有几点疑惑：1. 货拉拉要求行程结束后72小时才能申请开票是否合理合法；2. 申请开票后又申明需等待10个工作日才能开票是否合理合法；3. 货拉拉个人版App没有开票入口，必须下载企业版绑定企业邮箱才能申请开票，注册企业版时又显示企业已注册；为何下单的时候各种方便，开票流程却十分繁复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“货拉拉”账号被封 售后困难 回复：已处理

李先生在“货拉拉”的平台上买了105天的会员，在4月12日下午2点左右，做了个订单，当时跟客户沟通好了费用，订单完成后，问客户收取费用时，客户却找各种理由推脱，迟迟不肯支付费用，多次沟通后，客户支付了费用，我却被货拉拉封了账号，给的理由是客户没有给满分好评，给货拉拉打电话沟通，他们表示了解情况，是客户要师傅搬运，却又不想给费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“货拉拉”发来反馈称：1、对给予差评用户进行回访，并与师傅核实相关情况。用户表示由于让师傅搭把手卸下货，师傅表示要加钱，以及等待时间也要加钱，才给予师傅差评。客服也与司机师傅核实相关情况，并告知师傅若是情况不符可在平台进行申诉，师傅表示知晓2、经核实师傅确实有服务态度差的情况，按照平台相关规定，对于服务态度差的师傅进行了相关处罚，该司机账户已于4月18号下午解封。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。