互联网保险投诉量三年增7倍 “投保容易、理赔难”何时休？

疫情期间，互联网保险业务快速增长，碎片化、小额化的产品特性广泛触达各类消费者，但与之对应的投诉也多了起来。目前，这一问题也得到了监管重视，已经着手严格规范互联网保险发展。

“投保容易、理赔难”

尽管互联网技术提高了投保的便利性，但互联网保险销售时强调“消费体验”，忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务，导致“投保容易、理赔难”以及“强制搭售”“被投保”等行业痼疾在互联网保险领域屡禁不止。

强调“消费体验”的互联网保险反而影响了消费者的获得感。2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出。

目前来看，健康险是互联网保险主打产品，“百万医疗险”更是标配。2019年，健康保险保费收入7066亿元，同比增长29.7%；2020年一季度，健康保险保费收入2641亿元，同比增长21.6%。

但消费者则普遍反映，“百万医疗险”投保容易、理赔难，宽进严出，与投保时反差明显。

诚然，目前健康险市场竞争激烈，这些产品同质化现象严重，有的还一再降低保费、放宽核保条件、缩短等待期。在消费者投保时，仅依靠客户告知作为投保风险的主要筛选手段，这不仅容易造成消费者和保险公司之间的理赔纠纷，也增加了保险公司的逆选择风险。