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2020中国医院互联网影响力排行榜发布

新冠肺炎疫情发生以来,全社会的互联网化加速。疫情期间,很多医院快速上线,推出了线上义诊等模式,开辟了“抗疫第二战场”。

11月4日,中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线,发布2020中国医院互联网影响力排行榜(以下简称“榜单”)。中国社科院健康业发展研究中心以好大夫在线平台611.6亿次的患者浏览轨迹、6648万患者的在线问诊记录、4.7亿次医患交流、454.9万条患者在医院就诊后的线上评价为基础,进行大数据分析,得出2020年度30个专科领域患者线上线下就医选择的综合排名。

据了解,这是该榜单连续第5年发布。该研究坚持从患者角度出发,关注患者的选择和反馈。研究发现,医院在互联网上的品牌影响力,正在深度改变患者的就医选择,积极拥抱互联网的医院,能够获得更多患者的信赖,学科建设及医院品牌影响力不断提升。

互联网医疗轨迹真实反映患者需求

伴随互联网医疗技术的成熟发展,再加上一系列配套鼓励政策的推动,当下,医院、医生以及公众对于互联网医疗的认可度越来越高。这不仅改变了传统的医疗服务方式,同时也为互联网医疗的进一步发展提供了契机。

“优质医疗资源集中的地方,医院的互联网影响力也相对较高,上榜的医院大都是老百姓常识中的“好医院”,这也从侧面反应了群众对优质医疗资源的需求。”北京大学公共卫生学院副研究员傅虹桥表示。

2020年,全国共有17个省、20个市的133家医院上榜,其中北京、上海、广州分别有35、25和14家医院上榜。从上榜次数来看,北京协和医院、中国人民解放军总医院、四川大学华西医院居前三名;从在线问诊服务量的角度看,上海交通大学医学院附属第九人民医院、北京协和医院、复旦大学附属华山医院排名前三;从线下医院的就诊满意度看,患者在好大夫平台反馈的结果显示,北京协和医院、北京大学第一医院、中国人民解放军总医院分列前三。

据傅虹桥分析,相比2019年,榜单在地域分布、医院分布上总体保持稳定,这体现了医疗行业的长周期性,医院整体实力在短期内较少出现重大变化;但是各专科前十名的排名次序每年都有一定变动,这从侧面反应出医生在第三方平台的服务和口碑,对医院的品牌影响较大。因此有的医院会主动鼓励医生通过第三方平台,为疑难重症和符合医院发展方向的病例提供更优质的线上服务,并提供更加通畅的线下医院转诊服务。这种创新的服务方式在提升患者就医体验的同时,也促进了医院接诊效率的提升,和患者结构的合理性。

互联网平台与医院优势互补让患者就医更便捷

在公立医院加速上线互联网医院、互联网巨头持续加码、政策红利不断释放的大环境下,未来互联网医疗发展的趋势如何?

复旦大学附属妇产科医院(上海市红房子妇产科医院)院长徐丛剑认为,在当下的互联网时代,公立医院必须保持与时代同步,不仅要有过硬的诊疗技术,还要有创新的服务方式,让患者也能实现他们对美好生活的追求,让患者的就医更高效更便捷,更舒心更省心,这是患者的向往,也是医院努力的方向。

“第三方平台与公立医院应该优势互补,从而实现多方共赢,这是大势所趋。”徐丛剑表示。

但他也强调,互联网医疗不可能完全替代线下的诊疗,检查、手术以及必要时刻的面诊,这些关键环节仍需要实体医院来完成。互联网平台通过强大的运营能力,为海量的用户提供诊前咨询、诊后管理等服务,当患者需要检查或手术治疗时,转诊到线下的实体医院,治疗完成后,再重新回到线上,保持良性互动的医患关系。

“这个过程很像基层医院和大医院的转诊关系,不同的是,有品牌的医生可以吸引到更多精准的目标患者,让确实应该到大医院诊治的复杂疾病患者,更方便的找对医生,少走弯路,也帮助医院提升了接诊效率,实现多方共赢。因此,公立医院需要更加重视在互联网上的品牌和影响力。”徐丛剑说。

事实上,互联网医疗的加速发展,正在重塑中国医疗的服务模式。期待通过不断优化资源配置和提升服务效率,让人民群众得以享受到更加优质、便捷的医疗服务,就医体验不断提升。

(记者  罗燕)

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20201105A05PGM00?refer=cp_1026
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