2020中国医院互联网影响力排行榜发布

新冠肺炎疫情发生以来，全社会的互联网化加速。疫情期间，很多医院快速上线，推出了线上义诊等模式，开辟了“抗疫第二战场”。

11月4日，中国社科院健康业发展研究中心联合好大夫在线，发布2020中国医院互联网影响力排行榜（以下简称“榜单”）。中国社科院健康业发展研究中心以好大夫在线平台611.6亿次的患者浏览轨迹、6648万患者的在线问诊记录、4.7亿次医患交流、454.9万条患者在医院就诊后的线上评价为基础，进行大数据分析，得出2020年度30个专科领域患者线上线下就医选择的综合排名。

据了解，这是该榜单连续第5年发布。该研究坚持从患者角度出发，关注患者的选择和反馈。研究发现，医院在互联网上的品牌影响力，正在深度改变患者的就医选择，积极拥抱互联网的医院，能够获得更多患者的信赖，学科建设及医院品牌影响力不断提升。

互联网医疗轨迹真实反映患者需求

伴随互联网医疗技术的成熟发展，再加上一系列配套鼓励政策的推动，当下，医院、医生以及公众对于互联网医疗的认可度越来越高。这不仅改变了传统的医疗服务方式，同时也为互联网医疗的进一步发展提供了契机。

“优质医疗资源集中的地方，医院的互联网影响力也相对较高，上榜的医院大都是老百姓常识中的“好医院”，这也从侧面反应了群众对优质医疗资源的需求。”北京大学公共卫生学院副研究员傅虹桥表示。

2020年，全国共有17个省、20个市的133家医院上榜，其中北京、上海、广州分别有35、25和14家医院上榜。从上榜次数来看，北京协和医院、中国人民解放军总医院、四川大学华西医院居前三名；从在线问诊服务量的角度看，上海交通大学医学院附属第九人民医院、北京协和医院、复旦大学附属华山医院排名前三；从线下医院的就诊满意度看，患者在好大夫平台反馈的结果显示，北京协和医院、北京大学第一医院、中国人民解放军总医院分列前三。

据傅虹桥分析，相比2019年，榜单在地域分布、医院分布上总体保持稳定，这体现了医疗行业的长周期性，医院整体实力在短期内较少出现重大变化；但是各专科前十名的排名次序每年都有一定变动，这从侧面反应出医生在第三方平台的服务和口碑，对医院的品牌影响较大。因此有的医院会主动鼓励医生通过第三方平台，为疑难重症和符合医院发展方向的病例提供更优质的线上服务，并提供更加通畅的线下医院转诊服务。这种创新的服务方式在提升患者就医体验的同时，也促进了医院接诊效率的提升，和患者结构的合理性。

互联网平台与医院优势互补让患者就医更便捷

在公立医院加速上线互联网医院、互联网巨头持续加码、政策红利不断释放的大环境下，未来互联网医疗发展的趋势如何？

复旦大学附属妇产科医院（上海市红房子妇产科医院）院长徐丛剑认为，在当下的互联网时代，公立医院必须保持与时代同步，不仅要有过硬的诊疗技术，还要有创新的服务方式，让患者也能实现他们对美好生活的追求，让患者的就医更高效更便捷，更舒心更省心，这是患者的向往，也是医院努力的方向。

“第三方平台与公立医院应该优势互补，从而实现多方共赢，这是大势所趋。”徐丛剑表示。

但他也强调，互联网医疗不可能完全替代线下的诊疗，检查、手术以及必要时刻的面诊，这些关键环节仍需要实体医院来完成。互联网平台通过强大的运营能力，为海量的用户提供诊前咨询、诊后管理等服务，当患者需要检查或手术治疗时，转诊到线下的实体医院，治疗完成后，再重新回到线上，保持良性互动的医患关系。

“这个过程很像基层医院和大医院的转诊关系，不同的是，有品牌的医生可以吸引到更多精准的目标患者，让确实应该到大医院诊治的复杂疾病患者，更方便的找对医生，少走弯路，也帮助医院提升了接诊效率，实现多方共赢。因此，公立医院需要更加重视在互联网上的品牌和影响力。”徐丛剑说。

事实上，互联网医疗的加速发展，正在重塑中国医疗的服务模式。期待通过不断优化资源配置和提升服务效率，让人民群众得以享受到更加优质、便捷的医疗服务，就医体验不断提升。

（记者  罗燕）