杨玉龙
11月21日,有网友爆料称,湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。视频中,行动不便的老奶奶被人抱起来勉强进行人脸识别,十分吃力。极具冲击力的画面,在网络上引起轩然大波。
该事件之所以刺痛大众神经,是因为不少网友都有相似的经历。在日常生活中,类似的“严格”要求并不罕见,与生活密切相关的一些行业,因新技术应用而引发的老人办事难频频上演。特别是疫情期间,不少老年人使用“健康码”遇到困难,再次将老年人对智能化、数字化生活难以适应的问题摆上了台面。
就激活社保卡而言,就没有更好的办法了吗?亲友代办、远程验证、甚至上门服务,似乎都可以解决老人的问题。当然,也有银行工作人员表示感到委屈,因为身份认证须人脸识别是上级规定,工作人员不过是在照章办事,无可厚非。但是规则之上,亦不可失了温情。面向有特殊需求的老人群体,银行完全可以也有必要提供个性化服务,给予老年人足够的善意。前段时间,一些城市推出“无健康码通道”受到舆论点赞,正是因为满足了人们在冷冰冰的规则之外对于温情的期待。
或许,在具体的语境下,舆论不应对工作人员太多苛责。但是必须意识到,技术的进步和规则的完善,其实质都是为了让群众享受到更好的服务。更何况,年迈的身影与飞速发展的数字化潮流,并不是无法解决的不等式,而是可以兼顾的多选题。只要从人文关怀的角度出发,规则之外,仍可对老年人温柔以待。
我国已经进入老龄化社会,为老人提供贴心、适合的公共服务是社会文明的标志,也是科技进步的目标。深化服务意识、提高服务水平不应是一句空话,而应该转化为实实在在的行动。给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑,我们需要改进的还有很多。毕竟,每个人都会老去,对老人好一点,就是对未来的自己好一点。
原载《湖南日报》(2020年11月25日07版)
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