任我行协同CRM让客户体验流程“不堵塞”，服务“超预期”

你的产品具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！毕竟对于客户而言无论我们的产品有多高的价值、多难替代，都是可以替代的。对于我们来说，只要客户放弃了我们，我们所有的优势、价值以及营收就成了一纸空文。这一点海底捞就做得很好，实现了超客户预期的优质服务，从而提高客户了的忠诚度。

提起海底捞，我们第一时间想到的不一定是它的味道，而是它的贴心服务。海底捞让客户感受到了“超预期”的服务，这也给海底捞带来了巨大的客流量和收益。

那么该如何让流程“不堵塞”，客户体验“超预期”的服务呢？

1、打破数据孤岛，建立客户画像

很多企业都强调要 “更懂客户”，但实际执行中，却很难落实。

现实中很多企业的客户信息散落在不同部门，且这些信息都孤立存在。造成实施人员在服务客户时，需要跟多个部门沟通，耗时耗力，信息的准确性也无法保证。

如果利用任我行协同CRM的服务管理系统来记录客户的基本信息和跟进记录，将客户关键信息都沉淀在系统中，实现360°全方位管理客户，构建完整的客户画像。这样当实施人员服务客户时，相应的信息也会通过系统同步，不用重复问客户过去的问题，还能给客户更好的解决方案。此外，各环节也会在系统中及时更新，先客户一步，提供“超预期”服务，与客户间的良性循环就建立起来了。

2、流程“不堵塞”，客户“超预期”

金杯银杯不如客户的口碑，而客户服务最忌讳的是被“晾着”不管，试想如果在服务客户的情况中出现：这个环节结束了，下个环节的相关负责人没及时就位，客户等待时间太长；客户发起紧急维修请求，派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置，那么差评、断约的风险就很难避免了。

一个成功的客户旅程，其实包含了一整套的客户服务流程，从客户第一次与我们接触，服务就开始了，也就是说，我们需要尽量让他“超预期”。

比如，客户购买了某公司的产品，一段时间后产品出现故障，致电热线。客服根据顾客的描述，通过系统立即调出此前录入的信息，第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决，客服人员可以通过派工管理功能，为客户精准匹配最合适的工程师，并将工单派给相应的服务人员。工程师在现场也能通过移动端，获取客户信息、问题详情、解决方案、备品备件情况，即便是刚入职的新人，也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程，让“服务不间断”。

任我行协同crm深入全服务环节管理从服务请求服务派工响应服务处理服务完工服务签字评价知识沉淀，打造企业闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！想让你的客户体验“超预期”的服务，那就来骚扰我们吧！