珠宝店如何在新零售取得成功关键点?看周大福是怎么做的

随着科学技术的进步以及人们消费行为习惯的改变,珠宝行业也迎来了新的经营模式——新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

那么,珠宝新零售成功的关键点是什么?

第一个是导向,我们以消费者的需求为导向,以企业的资源为导向。

第二个是体验,顾客只有体验才会对品牌的产品进行深入的了解,如何做好体验,是做新零售非常关键的内容。

第三个是共融,就是线上和线下的共融,而不是分割。

第四个是科技,新的模式的建立一定是依托于科技,如果没有科技,我们还是停留在传统的位置。

周大福珠宝有限公司是中国珠宝首饰行业首屈一指的领军企业,不仅早在2011年就已上市,而且在全球范围内拥有越来越高的市值、越来越多的关注度。纵观当前的珠宝市场,行业产能过剩、产品同质化严重、资金链紧张等种种问题不一而足。而周大福珠宝在这样危机四伏的大环境下依然能乘风破浪,不得不归功于其独特且具有创意的销售态势,即“新零售”模式。

互联网时代,唯一不变的因素就是“变”。大数据、云计算等新概念层出不穷,数字化已经渗透到社会生活的各个领域。周大福深知,企业不在此时掌握多元零售形态的机密,更待何时。新模式引领新升级,周大福以“线上电商为线下门店做增量”为契机,为传统的零售方式插上了数据化的翅膀,优化业务配置的同时,塑造了新型价值链,引领了消费升级。

线上平台的销售模式其实充分地融合了人性化因素,不仅是销售平台,也是互动、服务、交流平台。周大福在此方面的运营优势在于丰富了线上线下的服务维度。通过扫描实体店内或营业员手持的二维码,消费者就可以成为周大福网上商城的会员。

截至目前,周大福还将线下的百万名会员直接发展为线上会员,通过微信公众号上的信息即时发布、互动反馈,有效增强了企业与消费者的零距离互动。同时,线上线下活动的多样性、移动支付、到店提货等快捷的购物方式,都能增加用户的好感度、消费舒服度。有的会员遇上线上活动,还可以领取优惠券用于线下支付,双向联动、唱和结合、相互引流,这就是周大福企业引以为傲的零售模式。

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