自己的bug自己扛！腾讯大度为会员埋单

从10年前风靡一时的QQ空间黄钻、QQ秀，到眼下流行的腾讯视频会员、QQ音乐会员，一直以来都是用户在向腾讯贡献着利润。

就在今年初，腾讯视频却因系统漏洞，被39万用户薅了一次羊毛。在用户们一边窃喜一边担忧占的“便宜”会被回收时，财大气粗的腾讯竟表示，你们的单我买了！

这究竟是怎么回事呢？

1月5日，腾讯视频一则标题为《前几天，腾讯视频会员充值异常》的通知表示，

经过这几天的核实，此次扣费出错问题是系统异常所致。这是我们的工作失误。 目前排查已经结束。现在，我们决定，将这些异常订单全部兑现，且不再扣费。

经统计，在12月31日服务器系统异常期间，因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔，涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。

也就是说，如果按照原价20元一个月的会员价格来算，除开39万用户每月支付的0.2元共计7.8万元，腾讯将要承担的损失为5732.2万元！

通知一发，评论区的用户评论成两极走势蔓延。

有的用户表示，

有错就认，这是我喜欢腾讯的原因。

第一次发现腾讯这么有良心。

BAT里面我一直觉得腾讯是最有担当的。

谢谢老板送来的元旦礼包。

......

但另一观点的用户认为，

这里面大多数是羊毛党。腾讯没必要赚这批人的口碑，不是目标客户群体。

我们一年200的开，他们一边拿着三十四年的返还，一边嘲讽着我们正价开通...

......

对与上述用户的不满，腾讯视频官方回复，这种情况已反馈。

“视频vip充值打折”，对于许多喜欢看剧的用户来说，是一个不得不占的“小便宜”。

就在刚刚过去的元旦假日期间，腾讯开启了“ 9折开通视频vip”活动。该活动在付款时出现了系统Bug，原价20元一个月（优惠后价格本应18元）的腾讯视频VIP，在Bug期间只需要0. 2元就可以成功充值。

▲图片来源：IT之家

据电脑报消息称，当2017年12月31日腾讯视频的充值漏洞出现时，许多QQ群、贴吧、论坛瞬间群情激动，不少人在担心是否是陷阱的同时，已经有一大批“先行者”下手了。

经腾讯视频统计，服务器系统异常期间，所产生的订单共计287万笔，涉及39万名用户。

异常发生后，腾讯在1月3日向异常订单用户发出信息称，

将在3个工作日为用户全额退款，并按照活动规则回收该活动开通的会员天数，同时为表歉意赠送3天的vip。

▲图片来源：腾讯视频

对此，有网友表示，“你们的锅，凭什么用户来背”、“这样的处理不友好”等。

据澎湃新闻消息，有律师表示，合同法层面讲，在用户付款完成后，双方合同生效，你就取得会员权利，腾讯单方解除合同，取消会员是一种违约行为。

眼下，腾讯的大度买单，解决了“薅羊毛”用户的不满。但正价开通用户的不满会如何解决，仍是个疑问。

内容综合腾讯视频、澎湃、电脑报、网易等