宏润源电商：店铺差评是什么原因造成的

做网店的商家在开店的过程中都会遇到一个问题就是店铺运营的过程中遇到中差评的情况，一个网店的商家千万不要忽视中差评带来的影响，这对于店铺的发展，转化率，产品的点击率，销量都有着直接的影响。如果一个店铺遇到中差评那么会是什么原因造成的呢?

商家想要优化店铺的中差评，那么就需要分析出哪些原因会造成店铺的中差评，只有分析出形成问题的原因，商家才能够做好优化。

一、差评的影响

1.商品转化率。现在的网购，下单前很注重评价。如果产品差评很多，会直接影响买家下单，导致转化率下降。

2.店铺动态评价。产品描述符合性、物流服务、客服质量都直接关系到店铺的动态评分。如果店铺差评比例增加，动态评分会逐渐降低，这与店铺的权重有关，与参加活动的报名条件挂钩。

二、产品原因

1.质量

差评最常见的问题是质量问题。在选择和测款时，可以利用产品样本对产品质量进行检测，从反馈情况中及时掌握产品的质量缺陷。当然最好定期从客户那里总结整理产品问题，及时解决这些问题，质量永远是好产品的核心竞争力。

2.物流

常见的问题是物流。速度慢，包装差是差评的原因。如果没有办法断货，可以主动向平台申报断货。申报成功后，已经成交的订单不会被判定为延期交货，不会因延期而受到处罚，也不会出现物流异常。如果快递总是出现问题，建议考虑更换合作伙伴。

3.客户服务

还有一个是客服，要反应迅速，解决问题快。同时，在帮助买家共同解决问题时，要保持良好的态度和礼仪，在沟通中取胜。客服质量高的店铺加分非常高，买家购物体验好，所以成交率会上来。