客服提高效率的秘密

在电商平台发展火热的时候，小程序也应运而生，众多商家都开发了自己的小程序来获得更大的流量，客服工作量也猛增，那么客服提高效率的秘密是什么呢？

前言

在电商平台发展火热的时候，小程序也应运而生，打开了另一个新世界的大门，小程序提供了一个简单、高效的应用开发框架和丰富的组件及API，帮助开发者在微信中开发具有原生 APP 体验的服务。同时小程序开发成本较低，门槛也低，还可以借助微信平台获得较大的流量，因此，很多商家纷纷开发自己的小程序。但是获取流量的同时，就意味着客户咨询量增大，客服有必要借助其他工具提高效率。

一、记事本复制粘贴

Windows系统的记事本，是一个非常高效的软件，操作简单，可以存储很多的内容，也容易拷贝。我们可以利用记事本，把一些客户常见的问题以及回复话术提前在文档中编辑好，等需要回复的时候，快速拷贝粘贴到聊天输入框，就可以实现快捷回复。

虽然记事本是电脑自带的软件，非常方便记录话术，也容易拷贝，但是记事本有一个很明显的缺点，就是记事本无法管理大量知识库，当存储内容较多时，搜索会比较困难。如果某个客户急于向你求助，你挨个打字会很浪费时间，但是在记事本里搜索又没有办法快速找到，只能耐心寻找，但如果碰到没有耐心的客户，估计在等待时间里就已经炸毛了。

除此之外，复制粘贴，一不小心就会拷贝错内容，客户会认为你是在敷衍他，严重的话可能会投诉你。

二、聊天助手-聊天宝

现在市面上有很多的快捷回复工具，可以帮助客服人员减少工作量，大幅提升工作效率。在这里给大家推荐一款好用的快捷回复工具-聊天宝客服聊天助手，它是一款能够让客服少打字且快速回复的工具，可以解决客服工作中回复相同问题、重复回复的苦恼，提升效率和对话质量。并且，聊天宝能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。

聊天宝可以收集您的常用话术，一键回复，支持多人共享，实时同步。给客户发送消息时也可以根据分类准确快速的回复，只需鼠标一点，一键发送，方便快捷高效，解放客服人员辛苦打字的双手，也不用繁琐地从文档中复制粘贴。并且聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。

企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。毕竟每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。

当然，除了企业公共话术外，员工个人也可以创建自己的个人话术，且只有自己才能看到和使用，自由发挥，创意多多。

而且，聊天宝还可以在下端的吸附窗口，输入话术关键字（支持模糊，拼音等），快速检索对应话术，回车一键发送，比点击选择话术更高效。

聊天宝还支持手机端（安卓和IOS系统）图文一键发送到微信、朋友圈等，话术与电脑端同步。随时随地都可以进行回复，相当方便。

总结

总之，使用正确的工具，可以帮助客服人员提高工作效率。

聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。