视频号小店如何挽回退货退款用户？视频号小店如何提高售后满意度

视频号上面的客户大部分都是上了年纪的人群，客人申请仅退款后，再修改成退款退货，还需要修改提交撤销申请，然后重新申请，售后步骤非常繁琐。

客人申请客服介入以后，时间久了没办法撤销申请，又没有客服处理，时间长了客户认为商家骗钱。

为了帮助视频号小店商家提高视频号小店的售后满意度，芝麻小客服-视频号助手可以对下单客户发送售后提醒短信，引导客户点击链接，即可进入客服咨询页面，由专门售后客服来跟进需要售后的客户。

视频号小店如何使用短信功能？

在订单管理/售后管理页面，可在每条订单信息后面单独点击“发送短信”，也可以选择“发送短信通知”，对多个客户群发短信。

在客服页面，客服也可以在聊天页面侧边栏，选择“联系客户”、“发送短信”，对某个客户单独发送短信。

视频号小店如何购买短信额度？

芝麻小客服默认可免费发送50条短信，超出发送数量可在“短信额度管理”里点击“购买条数”，额外购买短信额度。

同时，还能查看短信发送记录，包括发送日期、发送客户手机号、发送短信模板、发送客服等信息。