连推三大帮手，腾讯微保践行用户价值至上

互联网保险经历了十余年快速发展，相较电商等最早被互联网重塑的行业，走出了完全不一样的道路，有颠覆式创新，也面临着在保持行业稳健发展的前提下，赢得用户信任的难题。如何突破瓶颈？如何走出差异化？腾讯微保最近几项产品及服务升级，或能提供新的解题思路。

互联网保险难以逾越的三座大山

在线购物早已成为一种生活方式，成为年轻人，中年人，甚至老年人共同首选。疫情以后，人们的生活和互联网更是变得密不可分。线上投保，可以有更多的选择，可以更好满足个性化需求，成本还可以更低。近些年来，越来越多的年轻人选择了线上投保。

但是保险需求的多样性、产品的复杂性及理赔的专业性决定了“如何规划保障，如何选购产品，出险后如何理赔”成为互联网保险难以逾越的三座大山。

腾讯微保连推三大帮手

提供陪伴用户终身的保险服务

扎根互联网保险多年的微保，凭借其对保险的深刻理解，以去年升级推出的“保险帮手”价值主张为核心，接连推出“规划帮手”、“投保帮手”、“理赔帮手”服务矩阵，较好地解决了以上三大难题，互联网保险有望获得更好突破。

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规划帮手，保险规划更便捷

购买保险，每个客户面临的首要问题是：买什么保险？意外险？医疗险？重疾险……不同人有不同的需求，不同人有不同的答案。腾讯微保的“规划帮手”，就是希望帮助用户真正解决“如何规划保险方案”的难题。

腾讯微保推出以“保险方案” “我家保单” “保险购物车”为代表的系列服务矩阵，让用户清楚地知道怎么给自己和家人进行保险规划。

保险方案

“保险方案”服务从家庭不同角色出发，针对不熟悉保险理念、不明确保障需求的用户，提供符合成人、儿童、老人等不同需求的保险方案及产品组合，直观明了、简单方便。

保险购物车

腾讯微保首创的“保险购物车”工具，则很好地满足了“保险慢决策”和“选择困难症”用户的痛点。当用户把产品加入购物车后，能够得到不同的产品信息对比和保障解读，方便用户“货比三家”，提升保险规划效率。自2022年上线以来，已有累计近155万用户使用过“保险购物车”。

我家保单

保单管理神器—“我家保单”，结合了保单识别及管理、家庭保障智能分析等功能，帮助用户一站式管理家庭保单，有效提升了保单管理的便利性、安全性。帮助需求明确、对保险有一定了解的用户有效管理保单，已累计有1448万用户使用过“我家保单”。

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投保帮手，选购保险更明白

清楚了保什么，那么“买哪家公司的哪款产品”则成了用户面对的第二大难题。保险公司多，保险产品更多。如果没有合适的工具和方法，即使是专业保险代理人，也会看得眼花缭乱。腾讯微保的“投保帮手”则完美地解决了这个问题。

腾讯微保通过以“保险大全”为代表的模块化工具服务，将复杂条款进行结构化解析，让用户能够快速完成针对具体产品的解读、测评及对比，帮助用户提升决策效率。值得一提的是，腾讯微保的“保险大全”收纳了市面上1500多款热门保险产品，这些产品并不局限在微保平台自营的产品，真正做到用工具帮助用户减少选购信息差，将选择权交给用户。

示例：“保险大全”中医疗险解读及产品

“投保帮手”矩阵，已累计帮助707万用户看懂保险、选对产品。

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理赔帮手，让理赔更安心

相比保险规划、投保决策，理赔也是互联网保险的一大障碍。

很多客户选择通过业务员买保险，就是希望理赔的时候，身边能找得到信任可靠的人。可互联网保险理赔的时候找得到这个人吗？

围绕“理解保险，信任微保”的目标，腾讯微保打造了理赔帮手智能服务矩阵， 以“安心赔”体系为核心，覆盖车险、财险、人身险等产品的理赔服务，还提供“理赔科普小帮手”、“理赔操作指引”、“长者理赔协办”专属功能，针对性地解决在理赔过程中遇到诸多问题，减小理赔阻力，让用户体验简单透明、便捷高效的理赔服务。

另外，如果客户有任何个性化需要，也可以随时“举手”找到微保客服协助，一对一帮助完成理赔全流程，在服务细节中感受到理赔帮手的温度。不过，用户也不用担心被“打扰”、“推销”，微保客服只有在用户需要的时候才会被唤醒，提供“恰时、按需、有价值”的服务。

在各项理赔工具和理赔服务的协同下，截至目前，腾讯微保已实现3步即可在线完成理赔信息提交、最快8秒理赔到账。

在腾讯微保平台出险的用户，有超94%通过小程序入口发起理赔报案。截至目前，腾讯微保累计服务案件量超313万，累计帮助用户赔付金额超29亿元。

打通任督二脉，解决信任问题

在电商产业发展的早期，其实也碰到过互联网保险发展类似的问题。

一是对商户的信任问题：用户把钱打过去商家会不会不发商品？二是对商品的信任问题：商品品质会不会有问题，物流能不能把商品及时、完好地送到？

早期的电商公司，主要通过解决商户评价、线上支付安全以及巨额投入打造高效物流体系，解决了用户对商户和产品的信任问题，才成就了今天的电商产业。

不是此路不通，而是需要打通任督二脉，保险业如今所面临的问题也类似。

腾讯微保利用自身的优势，创新“保险帮手”平台服务矩阵，解决互联网保险的用户信任问题，攻克行业发展的障碍。未来，相信腾讯微保会继续探索如何更好地借自身资源，解决用户在线上购买和使用的保险问题，把保险的价值带给用户，把互联网保险行业带向新世界。