词汇表

最近更新时间:2020-10-29 17:44:40

G H J K L M Q R T W X Y Z

G

管理员账号

指开通企点时候填写的个人 QQ 账号,可用于登录企点营销账户中心。此账号是账户中心拥有最高权限的、用以接收最机密安全信息的账号,当遇到管理员账号所有者离职、转岗等情况,可以在账户中心修改。

H

会话分析

会话分析指分析会话单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息,方便后续会话配置的调整优化,为有效提高优质会话比例、减少无效会话次数提供数据支撑。

会话接待分组

会话接待分组指将接待人员进行分组归类,便于客户分流,提升客服转接协作效率。

会话通路

会话通路指客户与客服或者客户之间进行沟通的渠道,包括但不限于 QQ、微信、小程序、H5 等。

J

接待组件

接待组件指客户与企业主要通过接待组件来建立联系。通过接待组件,客户可快捷向客服发起咨询。企业可以把接待组件挂载在各主要渠道来全面触达客户。

K

客户漏斗

客户漏斗指对客户进行筛选分层及分级的一种客户管理模型。

KOL

KOL 即关键意见领袖(Key Opinion Leader)通常被定义为在某个领域拥有更多、更准确的产品信息,并为相关群体所接受或信任,且对该群体的购买行为有较大影响力的人。

L

License

License 即企点工号。使用管理员账号登录管理中心新增工号后生成,可由管理员根据业务需要分配不同权限。获得权限后可使用工号登录账户中心后台,根据该工号的权限进行销售账号分配、客户管理、数据查看等业务行为。

老带新优惠券

指老客户领取并分享给新客户的优惠券和新客户消费后发放给老客户的奖励券。

Lookalike

Lookalike 即相似人群扩展,是一种基于企业种子用户,通过一定的算法评估模型,找到更多拥有潜在关联性的相似人群的技术。可在保证精准定向效果的同时,扩大投放用户覆盖面。

M

满负荷分配

满负荷分配是指定的整组或单个员工关闭接待/离线/达到接待上限时,对不同来源客户的分配方式。

Q

潜在客户

指所有查看过该销售人员小程序未授权手机号的用户。

企业级屏蔽

企业级屏蔽指遇到频发刷屏消息、垃圾营销的骚扰客户时,企业员工可以对该客户进行企业级屏蔽后,该客户将无法向该企业发送消息。

R

人群包

企业可以根据业务场景自定义细则进行人群分类,每创建的一组特定规则下的人群都是一个人群包。人群包支持运用于短信、广点通投放、小程序的二次触达用户中。

Retargeting

Retargeting 即访客找回、重定向或再营销,是一种精准广告投放的技术,让企业能够重新接触那些和企业触点接触过,但直接离开的潜在客户。 通过把广告投给曾经和企业触点接触过的人群,进行多次曝光,以形成最终的销售转化。

ROI

参见 投资回报率

T

投资回报率

投资回报率(Return on Investment,ROI)指通过投资获得返回的价值,即企业从一项投资活动中得到的经济回报,简而言之为企业获得的收益和投入成本的比值。在营销推广领域,通常认为 ROI 等于企业在营销推广上的投入产出比。

W

未接入池

未接入池指客户转人工后将进入企业所设置的接待分配逻辑。

  • 若员工处于可接待状态,可正常接入客户。
  • 若员工处于不可接待状态,客户将进入未接入池排队等待。

X

线索标签

可对所有线索进行打标签操作,线索标签支持自定义。自定义标签可以更好的进行线索分类,以及后续的筛选和触达。

线索画像

结合大数据分析,对已有线索进行画像展示,通过潜客画像,企业可以更好地了解线索库中线索的属性,从而指导后续的营销活动设计。线索数需大于2000条才可使用此功能。

线索库

所有在小程序中授权手机号或提交了表单的客户会进入线索库;管理员也可在线索库中手动上传客户线索。

线索状态

可对所有线索进行状态分类操作。支持自定义修改线索状态,可以更好地管理、流转线索。

销售账号

指小程序端销售注册账号(销售人数),由销售在小程序端注册,可进行发放名片、内容分发、查看传播数据等行为。购买销售智推后有10个销售人数,如须增加,可联系售前进行增购。

Y

意向客户

指所有填写过表单信息或授权手机号的用户。销售可在移动端中【客户列表】>【意向客户】查看意向客户线索。

Z

账号体系

指企业通过企点管理各项业务的重要角色,分为管理员账号(管理员 QQ)、企点工号(由管理员账号分配管理权限)、销售账号(使用移动端小程序进行内容分发客户跟进的销售人员)。