美团餐饮部分售后场景流程变更

商家您好：按照《美团外卖平台交易规则》、《美团外卖平台合同纠纷争议处理规则》等一系列规则，各方在交易环节、或由交易导致的售后环节中的权利与义务得到明确。

售后是交易的一部分，商家要妥善处理售后问题，过程中商家可根据实际情况自主处理。

在消费者选择的退款原因，属于商品售完、缺货、少送、错送、餐品撒漏、包装破损时，平台鼓励商家采用各种合法合规方式、灵活妥善处理售后问题，也提供更多工具（即时通信、红包等），协助商家自行处理。

当商家无法与消费者达成一致时，消费者有权向平台举证，并申请平台介入。

平台会根据订单相关信息及各方举证进行处理，如商家不认可处理结果，可提交补充证据，平台将再根据双方举证进行客观公正的判责。

望商家积极提升售后服务能力，提升餐饮竞争力，切实保障消费者权益。

美团外卖平台交易纠纷争议处理规则：

https://rules-center.meituan.com/rules-detail/658?wmPoiId=17049844&acctId=149482268&token=0FBai7HhTebApFlkns6oTnVIxAi5RR86UfjEePMS3MCA%2a&_source=PC