农发行新密市支行:提升服务赢得客户满意度

今年以来，农发行新密市支行以“润物细无声”的方式服务一线，在全面推进乡村振兴的大环境下，将“客户至上”融入高质量发展的全过程。

为不断丰富和完善在线金融服务场景，提升线上渠道对客户服务能力，加速推进数据服务现代化，中国农业发展银行企业网银2.0版本成功投产上线。该行运用“线上+线下”立体宣传模式，向企业用户进行升级告知，以此为契机大力宣传我行网银升级理念以及费用减免政策，覆盖率高达100%。此次重大改版实现了视觉形象全面升级、用户体验全面优化、系统性能全面提升，是线上渠道以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行高质量发展的重要举措，为增加客户满意度提供坚实基础。

为做好新版企业网银上线后客户的使用指导工作，该行积极组织柜面人员、客户经理、信息科技人员采取“自学+集体学+实践学”的模式，及时掌握网银新增功能，不断提升服务水平，做到快速、准确解决客户实际使用问题。针对客户在使用过程中出现的各类问题，该行采取“远程+一对一+不打烊”的指导模式为客户提供全方位服务，通过远程同步指导，持续跟进问题直至解决，保证网银客户平稳登录新网银，不断提升客户满意度，赢得客户一致好评。

该行认真落实总、分行针对小微企业及个体工商户减费让利政策，并将减免群体扩大到所有客户，减免账户管理费、汇划手续费、询证函、网银等所有服务项目相关费用，助力实体经济行稳致远。自落实减费让利政策以来，该行坚决把减费让利政策落到实处，切实降低各类市场主体的财务成本，让政策红利转化为惠及企业的发展动力，从根本上赢得客户满意度。

下一步，该行全体员工将继续贯彻发扬“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，持续推进农发行服务文化建设，扎实巩固“支农”成果引领支行高质量发展。（王金会）