奢侈品市场的未来

奢侈品市场在过去二十年经历多番变迁，当前的市场既面对经济问题，同时急速发展的数码平台和消费者喜好的转变，都为奢侈品市场带来新一轮的冲击。

纵然，全球奢侈品市场的表现取决于多项因素，包括地缘政治因素对旅游业带来的影响，犹幸奢侈品市场一直保持良好势头，但要真正达到稳步增长，业者们便要认真面对当前的新挑战、迅速锁定对策。

传

统以来，奢侈品市场都是欧美国家为主导。但随着物流及零售网络的不断扩张，奢侈品市场的重心已由欧美市场，转移至亚洲、中东及南美地区。市场人士认为，此消彼长的情况并不只因为新兴市场的增长动力，更大程度是由于这些地区勇于求变，推出创新零售概念及营商模式，成功吸引奢侈品市场的消费者。

在众多顶级奢侈品牌中，GUCCI近年在电商销售表现最为突出。2017年Gucci在电子平台的销售额增长达86%，买家当中约占一半为千禧代。而Gucci去年的销售额达到62亿欧元，按年上升42%。该品牌早于2015年已开展网上平台与店铺销售两者结合的崭新销售模式，于2017年亦率先在中国及中东推出电商平台，又透过微信、电邮等提供个人化购物服务。2018年，Gucci推出全新春夏系列期间，更把旗舰店化身成为艺术馆，配合社交媒体推广及虚拟购物体验等活动，成功利用数码媒体的影响力及崭新销售方式吸引消费者的青睐。品牌的Instagram、Facebook和Twitter的追随者合共有接近4,500万人。

品牌以至行业能否成功，将取决于能否积极及真正渗透到年轻一代的市场。而良好的沟通，可以为品牌、行业带来连锁效益。

过往，奢侈品牌大多定位于独有、尊贵的形象，与消费者之间保持一种遥不可及的距离；他们认为社交媒体是面向大众化市场。然而，这种观念已逐步被打破，社交媒体已成为任何品牌、包括奢侈品牌不可或缺的市场推广工具。

科技黄金期

对于消费者而言，使用网络已经成为购物习惯的一部分。而奢侈品市场目前最大的消费群是来自千禧代及Z世代(即1990年代中期出生的人)，他们追求更个性化的购物体验。扩增实境(Augmented Reality, AR)及人工智能(Artificial Intelligence, AI )技术日渐成熟，成为改变零售购物体验的新篇章。消费者能够将虚拟的物体融合到真实世界中，令消费者率先体验产品的效果。销售珠宝钟表的品牌，能够利用AR让消费者体验实境佩戴，甚至让客户将试戴首饰的图档拍下，传给朋友圈，达到社群宣传的效果。

根据德勤发布的《2018年全球奢侈品力量》(Global Powers of Luxury Goods 2018)，到2025年，全球奢侈品市场，超过四成的客户来自千禧代及Z世代；而目前这个比重只占近三成。

针对这群消费者对个人化购物的需求，一些专属的贵宾计划及邀请特选客户参与在品牌旗舰店内举行的活动，都能提升品牌与消费者个人之间的互动及情感连系。

社交媒体已成为任何品牌、包括奢侈品牌不可或缺的市场推广工具

对于这群新生世代的消费群，奢侈品牌的吸引力很大程度上要跟个人情感有更大的连系，除了传统上奢侈品牌给予的品质保证及呈现的优越生活品味外，他们还看重品牌在履行可持续发展方面的力度。而品牌不妨把这些工作成果透过不同渠道例如广告、软性宣传文稿等向公众传递，由采用循环物料到应用符合环保要求的生产方式。

毫无疑问，网上购物已成为消费主流。德勤2017年发表的瑞士钟表业报告指出，受访业者视代理商的实体店铺为最重要销售渠道的比例由2014年的83%跌至24%；有高端钟表品牌甚至刻意减少代理数目来凸显品牌的尊贵。与此同时，有高达67%的受访者表示会将销售重心移至网上商店。近年，不乏奢侈品牌与著名的网上商店合作，推出限量独家精品，例如Valentino提供新品于Net-a-Porter网站内独家发售，以迎合当前主要消费群的购物习惯。也有品牌选择在销售渠道及产品组合方面作出调整，包括减少入门产品的数量。

所以，奢侈品牌要思考的问题是：要争取维持珍贵、限量、独有的品牌光环？还是要改变品牌的产品组合，争取更广泛的客户群及覆盖率以显著提升销售额？