直播电商运营需要解决的技术障碍

直播+电商巨大的发展潜力和想象空间吸引了越来越多的关注目光和参与者，已经具备了全面爆发的条件：

1）天时：当前移动互联网已成熟普及，网红经济方兴未艾，直播产业快速崛起，消费升级不断加速，这些都为直播电商的发展提供了十分有利的环境和支撑。

2）地利：“直播+电商”的重心是电商，是经济新常态背景下对传统电商模式的创新探索，因此主导者不是电视台或视频网站这些“媒体”，而是电商平台。以电商平台为成长土壤的直播电商，必然能基于已有的用户和商家体系，大幅提高产品、服务与人的连接效率。

3）人和：从平台角度来看，直播可以提高人与产品或服务的连接效率，构建流量闭环，如淘宝平台制定的2016年三大战略中，内容化和社区化的最终目标都是构建流量闭环，有效黏住用户。对用户来说，直播不仅能够提供多维度的产品或服务信息，使自己更合理的进行购物决策，而且直播中的社交、娱乐元素也将大大增加电商购物的趣味性。对商家而言，直播电商模式则有利于提高转化率和销售业绩。

虽然直播+电商的爆发是必然趋势，也具备了“天时”、“地利”、“人和”的条件，但当前仍有一个最大的瓶颈需要解决：技术方面的难题。即不断优化升级语音、图像、VR等技术，使直播与电商的融合更加顺畅，为用户带来更好的直播购物体验，提高转化率。

图7-7 直播电商需要解决的技术难题

★语音技术

在主播讲解某个商品时，直播界面同步显示商品链接，使用户可以方便地将其加入购物车，从而大大提高转化效率。虽然当前还没有哪个直播平台能够做到这一步，但聚划算却提供了一个有效思路：利用语音口令帮助观看直播的用户实现快速购买。主播公布语音口令后，用户在聚划算App中通过“喊出”该口令的方式获取优惠并购买商品。这为直播中有消费欲望的用户提供了便捷购物的渠道，提高了转化效率，也丰富了直播互动形式。

★图像技术

主播展示某个商品或到达某个场景时，通过图像识别技术探测对应商品并推荐给用户，从而为用户提供一种边看边买的全新体验。当前已有创业团队在视频领域进行这类尝试，如用户在观看某部电视剧时十分中意女主角的某件衣服，可以通过图像识别技术直接将其放入购物车中下单购买。不过，要准确识别不同的商品并不容易，特别是将图像识别技术融入到直播中进行实时识别就更加困难。

★VR技术

随着VR革命逐渐拉开帷幕，直播与VR的结合成为必然。直播电商的一个重要价值是让用户无需到现场就能全方位了解产品或服务信息，更好地做出决策，而VR技术则能大大增强直播电商的这一优势。

通过VR/AR技术，用户可以“身临其境”到购物场景，全面、多维、直观地了解商品信息，“面对面”地听主播讲解、与其他用户交流沟通，从而获得一种全新的线上购物体验。比如，淘宝平台提出的“Buy+计划”就是致力于为用户打造虚拟现实购物场景；此外，阿里集团还提出要布局VR内容平台、发展VR交互技术，这些都将促进VR直播电商的到来。

★开放平台

当前各电商平台尝试直播电商时，多是邀请明星或网红作为主播聚集人气，并没有将直播电商开放给平台商家。不过，正如上面提到的，“平民化”是电商直播的必然趋势，因此随着直播电商的发展普及，未来其必然会向众多商家开放。

一方面，商家可将某种商品接入电商平台组织的直播活动，获取更多订单，如网红主播佩戴了某个耳环，直播界面会自动显示商家的商品链接，让用户可以方便购买。另一种方式是商家直接在商品页面嵌入直播功能，自己邀请达人或者让店铺“小二”进行直播，发挥“促销+导购”的功能。因此，未来用户进入淘宝商家店铺选购商品时，可以通过观看直播的方式了解商品的全方位信息。

虽然存在技术方面的制约，且语音、图像识别、VR等技术短期内也很难真正成熟，但这只是一个时间的早晚问题，直播+电商的发展大势是不可逆转的。况且，随着越来越多的资本和巨头参与进来，技术层面的发展突破将不断加速，直播与电商的融合也将愈发顺畅，从而不断优化升级用户的直播购物体验。

声明：摘自《社交电商运营手册》，作者：刘健、欧阳日辉、文丹枫

图文编辑：周游