靠数字化管理系统扭转门店经营困局,靠谱吗?

前言:原则上数字化管理系统确实可以有效改善门店的经验状况,但卖系统的将系统做的太复杂,买系统的执行力又不够。

都说数字化是汽修行业未来发展趋势,可当很多门店真正使用了数字化管理系统后,发现效果并没有想象中那么强大,因此很多人就开始质疑,数字化管理系统是否真的能够扭转门店的经营困局。

系统确实可以改善门店经营困局

散乱差是传统汽修门店的显著特点,很多汽修门店并没有记录客户信息的习惯,更没有规范化的业务操作流程,基本就是记账靠本,管理靠吼,而数字化管理系统确实可以起到优化门店的内部管理,规范门店业务操作流程的作用,并且在市场营销和客户服务体验等各方面还可以为门店带来更大的提升和改善。

门店为何会对系统价值产生质疑?

既然数字化管理系统确实可以有效改善门店的经营状况,那么为何门店会对其价值产生质疑呢?笔者总结了一下,具体原因集中在以下几点:

1、大部分汽修门店在使用系统的过程中,只用了它的某个单一功能,市面上大多数数字化管理系统的功能还是相对较全面的,但系统到达客户手中后, 并非所有功能都能够实现落地,以好易修为例,好易修数字化管理系统自身具备很多功能,其中包含会员管理、订单管理、员工管理、进销存管理、财务管理、积客营销等一系列功能,但有些门店却只用了财务管理功能。也就是说一款功能全面的系统,到达门店后却只能发挥10%的价值。

2、部分汽修厂购买了数字化管理系统后,因系统功能太多,感觉操作起来太复杂而不愿意使用,系统买回来就直接闲置了。

3、还有些汽修门店认为系统确实好用,也愿意用,可就是没时间把它用好,他们认为自己白天要忙着接待客户,晚上要忙着对账,忙到恨不得一个人掰成两个人用,哪有时间去研究系统。也不是说质疑系统的价值,而是系统在自己门店没有发挥出它应有的价值。

4、员工对系统充满抵触情绪,关于数字化转型,很多门店老板是接受的,可员工的思想却没有转变过来,所以在系统的真正落地过程中,就会存在很大的阻碍,员工会认为系统相比传统操作方法要更复杂,甚至会对学习系统操作方法充满抵触,认为在耽误他们的时间。老板和员工的认知不在同一层面上,导致了系统无法真正的落地。

从以上系统具体使用情况可以看出,尽管系统供应商将数字化管理系统做的很完善,很全面,但到了门店落实环节却出现了问题。这也是为何门店会对数字化管理系统的价值充满质疑的关键原因了。

系统无法全面落地谁的责任最大?

那么问题来了,系统无法实现全面落地究竟是门店的原因还是系统供应商的原因?

笔者认为80%的原因在系统供应商,只有20%原因在门店。身为系统供应商哪怕你把系统设计得再尽善尽美,客户认为操作太复杂,不会使用也毫无意义。所以系统供应商一定要明确自己设计系统的目的。

系统供应商需要承担的责任

很多系统供应商商在设计系统的过程中,往往会陷入一个误区,他们总会将系统功能的全面性放在第一位,认为系统功能越全面,就越受客户欢迎,但他们往往忽视了系统操作的便捷性。他们认为只要系统的逻辑可以走通,功能足够强大就可以了。这就导致了一套功能全面的系统最终到达客户手中却只能发挥10%的价值。

想要打破这种尴尬的局面,系统供应商在研发数字化系统的过程中就一定要遵循‘业务逻辑深、操作流程简单’的原则。尽量做到每一块业务都做深,同时操作无比简单,简单到最好什么都不用输,直接扫一下、点一下、勾一下就行,而好易修作为汽修门店的IT服务商,一直在往这个方向努力。

大多数系统供应商将系统卖到客户手中,服务就结束了,而好易修则是将系统卖到客户手中,才是服务的开始,好易修作为门店的IT服务商,更多的是为客户提供服务,因此好易修数字化管理系统从研发之初就非常注重系统的落地。

当系统到达客户手中后,好易修技术指导人员首先会跟门店确定4件事:

1、门店是否清晰的知道系统具体有哪些功能?

2、是否所有的功能都实现了落地?

3、落地环节中有没有遇到什么问题?

4、落地环节中遇到的问题是否得到了有效解决?

了解好易修具体是如何助门店实现系统落地的,可点击文章链接了解详情。

在跟门店确定系统落地效果的环节中,好易修自身也可以实现系统的不断优化和完善。如此就实现了一个双赢的局面。

门店需要承担的责任

当然,就像笔者上面说到,系统无法实现全面落地,责任不全在系统供应商身上,还有20%的责任在于门店自身,那么关于系统落地,门店自身又存在怎样的问题呢?

系统无法实现全面落地,问题多半出在员工执行力上

关于系统落地,门店自身存在的最大的问题就在于员工的执行力不够。门店老板既然会选择购买系统,那就说明老板内心深处是认可系统的,可老板在认可系统的前提下却没有让系统实现真正的落地,那么问题多半就出在员工的执行力上。

想要将整个系统运转起来,需要每个员工的配合,抛开员工,你的系统如何能落地?质疑系统价值的门店老板,不妨反思一下以下几个问题:

你会使用系统你的员工会使用吗?你有对他们进行系统的操作培训吗?你有改变他们的思想吗?你的员工是否跟你一样都认为系统的使用可以提高他们的工作效率?在日常工作中,他们是否真正的将系统运用起来了?员工在操作系统过程中遇到的问题都解决了吗?为什么有的员工使用系统,而有的员工不使用?

门店老板不知道的秘密

说一个门店老板不知道的秘密,很多员工在操作系统的过程中,可能会因为某个环节不会操作,而放弃使用系统,而不是选择去问其他人,因为靠传统的操作方法他也可以把手中的工作做好,所以最后你会发现,有人在使用系统,而有人却没有使用。而很多门店老板遇到这种情况通常都会选择睁一只眼闭一只眼,因为他们认为无论是通过什么方法,只要员工最后能将工作做到位就可以了。

其实这种做法是错误的,只有门店的每个员工都将系统真正的运用起来,数字化管理系统的功能才能发挥到最大,门店数字化转型才算是真正的成功,系统的运转一定要形成一个闭环,这需要每个员工的配合,既然门店投入成本进行数字化转型,那就要努力将转型工作落实到位。

不是系统功能不够强大,是你的门店没让系统实现真正的落地

很多时候并不是数字化管理系统功能不够强大,而是你的门店没有让其实现真正的落地,或者说你的系统供应商不太注重系统的落地服务,所以门店选购数字化系统时,一定要选择与系统落地服务能力较强的IT服务商合作。

趁手的“武器”和响应的“身板”缺一不可

毕竟扭转门店经营困局,除了需要有趁手的“武器”(数字化管理系统)以外,还需要有响应的“身板”(运用得当),如此才能将这款武器的最大价值发挥出来。

好易修作为汽车后市场的IT服务商,在为门店提供数字化管理系统的同时,还会为门店提供系统的落地服务,未来,好易修将不断努力完善系统的落地服务,为广大后市场商户带来更好的使用体验。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190909A069SG00?refer=cp_1026
  • 腾讯「云+社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券