得助智能：刮台风的时候呼叫中心还上班吗？

近两日，大家应该都看到了日本过境超强台风的消息，公司、学校基本都已经放假了，但是如果是强依赖客服、呼叫中心的企业，在面临这样的极端情况，难道只能贴出通告宣布放假吗？

当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天是否会显得得格外温馨体贴？

面对极端情况，如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务，自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用，而云呼叫中心，因服务器系统架构放置在外地，危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。

据专家预测，未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云呼叫中心，所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。