如何提升消费者满意度的技巧分享

对于淘宝店铺而言，信誉是最重要的，而信誉又是和消费者的好评挂钩，所以如果我们想要获得更高的信誉，就需要得到消费者的好评，也即是想办法去提升消费者的满意度。那么，我们应该怎么提升消费者的满意度呢?

提升用户满意度可以从以下四个方面来进行。

商品质量

发货时，适当的赠送一些小礼物，注意礼物要和产品有相关性，送不相干的东西难以获得用户的好感。比如：买鞋子可以送袜子，买裤子可以送皮带等等。

产品包装要美观，买家在收货拆快递时的心情是很好的，如果包装破旧寒酸，毫无美感的话，会降低消费者的满意度，影响心情，后面在给评价时难免就会有所抱怨。

产品质量是最重要的，现今消费者注重的是产品的质量而不是价格，即使价格再贵，只要质量是符合的，那么就没问题。

服务态度

售前售后都要注意，热情耐心的回复客户的咨询，给予专业性的意见，以免后期尺码不合导致退换货。

物流服务，一定优先选择服务态度好的物流公司，提高快递的服务分。

用户回访，以提高消费者的评论占比，提高服务分。

物流速度

选择物流速度较快的快递公司，保证发货速度。

发货出库，最好在上午11点、下午4点、下午7点这三个时间段操作。当消费者下单后，及时打印订单回传物流号，以提升出库时间，提高物流速度的满意度。

退换货

售后申请一定要及时处理，降低审核时间，提高售后效率。

如果与客户出现纠纷时，最好在不影响店铺自身利益的情况下，进行线下处理，避免出现交易纠纷。

在一定条件下，适当给予客服人员权限，第一时间决定处理，授权到位。

如果用户在进行咨询或者申请退换货时，一定要及时处理，同时给予客服人员一定的权限，补偿或直赔等等，减少退换货申请概率。线下处理一定要注意评估，避免出现二次换货，造成损失。

以上这些就是提升客户满意度的小技巧，供大家参考。卖家们经营店铺是相当不容易的，千万要小心一些恶意买家敲诈，为避免恶意买家，大家可以使用我们的验号工具及时的检测买家的账号，查询对方是否存在问题，以便及时应对。