得助智能：未来，智能银行即智能服务

服务是一个非常宽泛的话题，未来，智能银行即服务。

从用户角度而言，最佳选择是“必需服务+其他非必需服务”，长远来看，围绕智慧生活服务的开放生态是银行服务发展必需考虑的问题。

开放银行时代下，要从移动互联网的角度，从客户需求出发，以客户为中心，用“开放”的思维，精细化的运营策略，打造“有温度”的“连接”，开展“开放式”的客户服务工作。

当下的客户需求已经深刻改变，年轻客户群体更加重视体验感，特别是产品的首次体验，一旦体验不好，客户基本会放弃这家银行，今后再次选择这家银行的可能性更低，尤其是遇到系统和产品运维问题，客户还是会通过在线客服或者人工客服反映投诉。

所以，不论是人工客服也好智能客服也罢，做好客户服务工作，最重要的还是要深入了解客户诉求，瞄准客户痛点，提供解决方案。在智能客服的驱使下，银行工作人员与客户的直接交互频次降低，但客户服务的“温度”不能降低，技术缩短了与客户的时空距离，也要加深与客户的情感共鸣。

回归到银行业的本质上——银行是一种服务，一种无所不在的服务。

这意味着，用户在哪里，服务就在哪里；实体经济的痛点在哪里，银行服务创新就在哪里。

智能客服场景只是发展的一种延续，而客户服务则融于场景，要发挥着“润物细无声”的平滑作用。场景在前，金融在后，客户服务，融于始终。