社群运营模式

上一节给大家分享了社群商业模式的

品牌体系规划、社群团队规划、IT系统规划

今天给大家分享四块运营方面的内容

粉丝运营

客户运营

会员运营

1、客户关系递进理论：企业可以通过递进客户关系提升交易效率，关系越深入，交易效率越高，零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系；

2、特权营销理论：会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的认同感最重要的在于精英会员的特权感，特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著，非会员越愿意加入；

3、杂货铺理论：一个村子里有1000人居住，在村子里面开一个杂货店能否生存，取决于这家店如何经营者这1000个人的持续消费，运营会员复购要学杂货铺跨品类。

合伙人运营

1、关系理论：推荐关系会直接影响推荐人与被推荐人的行为，如果推荐人损害被推荐人的利益，那么就会变成加害链，如果被推荐人感恩推荐人的推荐那么就会变成感恩链；

2、愉快成交理论：愉快成交是复购和转介绍的基础，愉快成交分为4步：朋友推荐有特权；买之前送东西；买之后还送东西；转介绍再送东西；

3、成交场景递进理论：成交场景越封闭，沟通越深入；沟通越深入，客单价越高；我们可以通过成交场景的递进分布提升客单价。