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花老师:新商业时代实体店如何转型?怎么运营社群盈利?

大家好,花老师说社群又更新了,感谢大家关注!

新零售时代,圈内逐渐意识到:产品多不如粉丝多,得粉丝得天下。近几年传统行业生意不好做是不争的事实

传统实体店的经营模式中的三要素:地段,商品,促销。如果实体店一直停留过去思路和模式去解决问题,是很难有结果,还会随时面临倒闭。

因为产品可以被模仿,店铺可以被模仿,只有顾客和我们的关系,别人模仿不了。按照传统的思路去解决,只会在苦海里越陷越深,实体店要转型成功,必须先转变经营用户思路。

传统实体店需要结合社群新零售来做营销,改变传统的单一等客上门的营销模式。

实体店面临的问题:

1、顾客越来越少;

2、营销越来越差;

3、库存越来越高;

4、对手越来越多;

这些问题我们应该怎么有效解决?

首先看传统实体店经营用户惯用的流量思维模式:

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望——促销引起购买——复购。

社群新零售经营用户思维模式:

用价值吸引——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。

面对传统流量越来越高这个不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。而最省力的方式就是让顾客自己裂变,带来新客户

那么用社群的模式如何解决流量的问题呢?

一个优秀的实体店社群,需要从六个环节去操作:

社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变

一:社群策划

要清楚行业属性和做什么样的社群方可盈利,我们把它分为这三种:刚需高频,刚需低频,小众需求

这三种类别的社群怎么区分呢?

刚需高频:把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等);

刚需低频:这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;

小众需求:可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围。

二:礼品的选择,社群礼品分为三种:

1、引流礼品——新用户礼品

  2、抽奖礼品——活跃群的礼品

  3、奖励礼品——裂变礼品

礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励,可以活跃群内的氛围,同时刺激群内成员主动裂变拉新。

三:流量吸引

实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群,成本控制在3元内就可以。

其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。美容院可与内衣店合作,餐厅可与水果店合作等。

四:社群运营

有了流量以后,社群就可以开始运营了。

社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等。

社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其他群员的反感。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛。群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等。

五、社群变现

社群运营的目的,就在于变现。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?

发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理。

抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动。

有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉1等奖的成本。这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情。

六:顾客裂变

我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?

1、让顾客邀请好友进群,有奖;

2、顾客发圈,有奖;

3、顾客带来朋友充值,有大奖;

4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

看完今天的文章,你有收获吗?这是个飞速发展的时代,思维跟不上,注定被淘汰,所以,你的思维更新换代了吗?你的企业和项目还在用10年前的方式方法吗?

如果觉得这篇文章对你有帮助,欢迎评论和收藏。希望能和大家成为朋友,喜欢我的可以关注我

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