呼叫中心的发展由来已久,并且呼叫中心系统的发展也越来越智能,从过去简单的呼叫系统排班系统,到如今的云呼叫中心,但归纳来讲,呼叫中心系统分为大型,中型和小型三种,有自建和租用两种模式,各类呼叫中心系统的功能也是大不相同。那么企业需要搭建呼叫中心系统或者购买呼叫中心时,所需要的费用有什么样的区别呢?
1. 自建呼叫中心系统价格
能够自建呼叫中心系统的企业其实并不多,因为企业自建呼叫中心成本过高,研发时间过长,人力投入一般需要:研发人员数名、设计人员,产品经理数名,服务器维护人员数名,服务器硬件配置等等。
一般正常的成熟的呼叫中心系统研发周期一般在好几年的时间,需要不断的优化,不断的整改需求,以及添加新需求。时间成本加上投入的人力和物力成本大约在200万~400万左右。一般中小型企业即便有这样的想法,但也不敢轻易尝试。
2. 购买云呼叫中心系统价格
购买云呼叫中心的意思就是,向呼叫中心研发商购买使用他们研发的呼叫中心系统,按照每月开通的坐席数收费。那么研发商的呼叫中心系统能否满足我们企业的需求呢?其实呼叫中心研发商含经过的大量的市场调研和各类企业需求挖掘,结合大数据和云计算技术研发,研发出来的呼叫中心系统无论是大中小企业可以满足他们的需求。
总结:相比自建呼叫中心系统而言,购买云呼叫中心系统的性价比最高,可以根据企业需要开通的坐席数量来购买,每个月的费用也是比较低的。而且如果企业有新的功能需求,可以随时跟对应企业客服进行联系,实行系统功能研发,满足企业的需求。省时,省力,无需投入任何的人力和物力成本,也不需要承担系统的升级费用等,给企业带来了非常高的便利性,并且节约成本。
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