刚刚丰巢回应，顺丰出新招了，网友：不要对抗

近段时间，丰巢12小时超时收费新规闹得满城风雨，全国多个城市抵抗丰巢的延时收费新规则，部分城市物业自己加入配备智能快递柜行列，一些媒体也给予顺丰建议，不过顺丰似乎不接纳，地方部门也批评了顺丰有垄断市场、收割用户嫌疑，顺丰也没给出明确回应。

就在今日，国家邮局出面谈话顺丰负责人，国家邮局表示，快递企业要顾全大局，在合理的情况下处理丰巢事件，国家邮局也表示将来会出台新政完善智能快递市场的规范。

就在刚刚，顺丰新方案出台，具体内容就是从之前的12小时延时为18小时超时收费，对此有网友表示：“我就知道会有这样的结果，顺丰虽然是一家速度快、服务优的快递企业，但是也是一家很强势的快递企业，虽然很强势但是也不能和政府监管部门对着干，因此顺丰也许只有这个招数了。”不过也有网友这样说了，如果消费者对这个新延时收费规则还不满怎么办？对此，也没有人能回答出一二三来。

关于用户服务调整的说明

亲爱的用户:

近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：详情看图。

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

2.调整用户免费保管时长

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

在此， 对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!

丰巢科技2020-5-15