丰巢致歉并调整服务：免费保管市场由12小时，延长到18小时！

丰巢“智能快递柜”，自丰巢创立以来便一直以免费存取快件为发展旗号接连入驻各大小区，写字楼等人员密集地。经过了一段时间的沉淀，丰巢运营至今已经在社会上积攒了一定的用户群体。近日丰巢运营商方面对外宣布，自今年4月底丰巢方面将对快递存放时长超过12小时的用户进行超时收费。最长免费存放时长将设置为12小时，超过12小时后每超时12小时便会收取0.5元的超时费，超时费最高3元封顶。

风潮收费的消息一出便引起了无数人的反对，骂声连天。有关丰巢收费的风波至今仍未平息，近日上海一小区为抵制丰巢开始自建快递收件柜，免费为业主提供存放保管快件的服务，但尴尬的是运营多天却没有任何快递员存放快递。而上海、杭州等地小区则对丰巢强烈抵制，原因是丰巢当初打着免费的旗号入驻小区，如今开始收费，用户表示十分不满。更有甚者已经将丰巢告上法庭，并要求对法庭提出要求丰巢退还收取的0.5元费用。

经过此次风波，丰巢方面为更好的解决社会反向问题，决定对超时收费政策进行修改。5月15日丰巢方面正式对外发表致歉信，并调整了相关问题服务。丰巢方面表示将原订的免费保管12小时时长更改为最长免费保管市场延长为18小时。超过18小时未及时取件将会收取相应超时服务费，每超过12小时将收取0.5元费用，最高3元封顶。

丰巢的道歉以及政策更改并未获得社会的认同，广大用户建议将免费寄存时长调整为24小时的呼声并未得到满足。但维护使用者权益的同时我们也应考虑一下丰巢方面的感受，作为新兴互联网终端运营商，丰巢的运营模式与其他互联网经济的运营模式类似，前期基本上都是在“烧钱”，拿亏损来换取用户流量，当用户基数达到一定体谅后才会开始转为营收模式，开始收取费用。

目前来看丰巢方面已经连年亏损，而今年开始收费则遭受了如此大的阻挠。风潮方面的确难以接受，但话说回来，丰巢的免费寄存政策并没有更改，而快件12小时免费寄存的时长也足以满足绝大部分用户日常的使用需求，毕竟快递员也没有大半夜送快递的习惯。

延长至18小时的时长更是十分恰当，而收取超时费用其实也并不难理解，毕竟快递柜本来就是公用的，免费的快递柜一用就是几天甚至几十天难免会影响其他用户的使用体验，超时收费政策也正是有效防止此类事件发生的有效途径。个人认为对于此事仁者见仁智者见智。