零售历史上重大的升级——新零售的智慧服务

零售的定义

直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。

零售的历史变革

2.1

1978年~1990年：高速发展但震荡较大

这是一个高速发展的时代，第一家百货商店在此期间诞生。

2.2

1990年~1998年：高速增长快速回落

这阶段连锁、合资、整合、信息化、升级等行业热点开始出现。由单个的百货商店转变为连锁百货店，建立了统一化管理和规模化运作的体系。

2.3

1998年~2008年：趋势性增长

在学习、模仿及人才流动中积蓄能量，引进了新技术，以互联网和移动互联网为基石的零售革命，快速的走过萌芽期和发展期，成为令全世界瞩目的力量；

2.4

2008~2017：增幅回落，转型变革

电商出现，虽然仍存在不足，但仍开始了电商霸屏时代

至此，新零售被提出。

新零售出现的线上线下的背景

线下成本提高：线下零售店的房租成本，人工成本不断提高，运营成本高的同时对于客户留存率无法把控。

线上红利逐渐消失：线上电商飞速发展过后，线上红利逐渐消失，物流供应链也是线上零售的一大阻力。

用户需求提升：随着时代的变化，用户需求也在不断提升，从单纯的购物到需要及时性、高品质。个性化的定制服务，用户更加注重消费体验。

技术的推陈出新：互联网的普及以及移动支付的普遍性，大数据，人工智能，物联网等技术的变革，推动了零售业的发展。

原来电商只是通过线上从用户的行为特征、用户数据来做单一维度的认知，现在通过将线下体验与线上消费完全融合在一起，用户信息在线上线下通用共享，在智能化和大数据的技术支持下，可以获得用户线上线下全新的用户画像。通过用户画像为其提供更加精准、方便、贴心的消费体验。

未来，新零售将继续完善，为消费者提供真正的智慧服务。